关于调研时加强客户配合的思考.docVIP

关于节能管理现场调研时 加强客户配合和精确调研结果的思考 我们在现场调查中经常会遇到客户不配合的情况，如果能加强客户的认可并让客户在调研中积极配合，调研工作将事半功倍。但是我们在实际工作中，客户的配合始终不尽如人意。并且我们在调研中，因为对各项情况的不甚了解，也会导致调研结果的不精确。 结合内部讨论的实际案例和以前工作中遇到的类似情况，我们作了以下情况分析，希望能对今后调研工作起到良好的梳理作用。 不熟悉企业情况； 不熟悉企业情况包括不熟悉企业组织结构、企业内部分工职责以及不了解企业内部特殊的一些情况等。 问题分析及解决办法： ①在调研之初一定要了解被调研单位的内部组织结构、企业内部人员和岗位情况，了解每个岗位的工作职责和一部分企业的内部办事流程。只有在调研计划中明确了解了这些基本情况，才能在后续的调研沟通中起到事半功倍的效果。每个企业中，每个层次的岗位所关注的关注点不一样，因此在熟悉企业情况中，一定要搞清楚高级管理层、中层管理和具体操作执行人员所关注的问题和所处立场。 ②各个企业总会有一些特殊的情况，例如：有的企业机构设置职能分工与行业内其他企业有所不同；有的企业在工艺流程等方面与大家所认知的不尽相同；有的企业在用工和工作时间等与大多数企业不同等。这些隐藏的因素可能在一定的程度上影响调研结果的准确性。针对企业的特殊情况，我们首先应在调研前有充分的思想准备，其次在调研计划中预留出相应的调研时间和调研人手，最后在调研过程中应及时根据出现的特殊情况现场及时调整调研方案。 不熟悉行业情况、工艺流程和现场工艺特点及细节； 在调研过程中，调研者可能在对行业现状、工艺流程及细节关注度不够，现场经验不足，很容易被被调研者视为不专业，这样将直接影响调研过程中的沟通，极易让被调研者反感整个调研工作。 问题分析及解决办法： 产生本类问题的原因在于调研者不熟悉被调研者情况，解决本类问题的方法只能是加强自身学习并在现场调研过程中有针对性的设立调研点深入了解。 没有合理安排调研工作，让配合调研人员反感； 在调研过程中如何合理安排调研工作，是取得客户配合的关键。调研过程中，涉及调研工作安排非常重要，合理的调研安排可以。 问题分析及解决办法： 调研计划合理的安排应在调研前期与被调研方深入沟通，把调研的项目具体细化，尽量详尽的考虑到所需调研的项目，详细的调研项目和明确的调研描述能让被调研方明确知道他们该做什么，需要配合什么。 另外，在客户调研前应开展内部的调研练习和演练，充分把调研中可能出现的问题发现出来，并找到应对方法。 在与配合调研人员交流沟通中缺乏良好的沟通。 调研中的现场沟通非常重要，良好的沟通可以让被调研方知道调研中他们需要做什么、需要怎么做以及调研后可能对他们带来的好处。 问题分析及解决办法： ①强化调研者的沟通技巧，通过培训和学习，让调研者把握沟通中注意把握的尺度和控制调研过程。 ②准确把握被调研单位中各层人员的关注点，做好被调研方各级人员的沟通工作，以求得到最大力度的配合。我们根据一般性单位，大致把被调研方人员分为三类人员：高层管理人员、部门管理者和操作执行人员 高层管理人员关注点: ⑴总体节能效果，以及节能工作带来的成本降低的作用； ⑵节能管理能在哪些方面加强企业内部管理； ⑶节能管理在本单位推行，能为本单位带来哪些社会效应，能否在行业、集团企业内部树立标杆作用； ⑷是否符合国家政策要求； ⑸是否为企业今后发展带来好处； 部门管理者关注点： ⑴能为现行部门管理工作带来哪些改进； ⑵能否为部门带来经济效益，特别是对于独立核算或精细化核算部门； ⑶加强能源管理是否可以在同级部门比较中获得明显的工作成绩； ⑷能否解决现目前工作中不能解决的问题； 操作执行人员： ⑴降低现有工作的工作量； ⑵是否提供工作上的便利性； ⑶新制度和新系统的可操作性； 青尘节能 3