职业道德职业礼仪.PPT

职 业 道 德职 业 礼 仪 一.什么是道德 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个人与社会、个人与自然之间各种关系的行为规范的总和。 二.什么是职业道德 职业道德就是同人们的职业活动紧密联系的，符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。 三. 职业道德的特点 （一）行业性 （二）连续性 （三）实用性及规范性 四.公共营养师职业守则 （一）遵纪守法，诚实守信，团结协作 （二）忠于职守，爱岗敬业，钻研业务 （三）认真负责，服务于民，平等待人 （四）科学求实，精益求精，开拓创新 一.什么是礼仪 礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 二.礼仪的分类 依据其适用对象、适用范围的不同，大致上可以被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大类。 （一）政务礼仪 亦称国家公务员礼仪。 它所指的是国家公务员在执行国家公务时所应当遵守的礼仪。 （二）商务礼仪 它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 （三）服务礼仪 它所指的是各类服务行业的从业人员，在自己的工作岗位上所应当遵守的礼仪。 （四）社交礼仪 亦称交际礼仪。 它所指的是社会各界人士，在一般性的交际应酬之中所应当遵守的礼仪。 （五）涉外礼仪 亦称国际礼仪。 它所指的是人们在国际交往中，在同外国人打交道时所应当遵守的礼仪。 三.礼仪的重要性 （一）从个人的角度来看： 有助于提高人们的自身修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。 （二）从团体的角度来看： 礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。 四.具体的礼仪规范 （一）微笑 （二）仪表要求 （三）工作中的仪态 （四）常用礼节 （五）文明用语 （六）电话礼仪 （七）名片 （八）客户接待 （九）办公室礼仪 （一）微笑 1.第一印象 良好的第一印象来源于个人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他（她）的表情。 2.微笑 科学调查显示微笑是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。 常见的微笑训练方式 或者，人们在说“七”、“茄子”、“威士忌”的时候，嘴角会露出笑意。 如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸！ 晨会要求 除保持正确的站姿外 男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后； 女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。 （四）常用礼节 1.握手的基本礼仪： 伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 握手的时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜 握手力度不宜过猛或毫无力度，要注视对方并面带微笑。 （四）常用礼节 3.问候 3.1早晨上班 大家应互相问好！公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。 （五）文明用语 1.基本用语 “您好”或“你好”→初次见面或当天第一次见面时使用。 “欢迎光临”或“您好” →前台接待人员见到客人来访时使用。 “对不起，请问……” →向客人等候时使用，态度要温和有礼貌。 “让您久等了” →无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。 （五）文明用语 “麻烦您，请您……” →如需让客人登记或办理其他手续时使用。 “不好意思，打扰一下……” →当需要打断客人或其他人谈话时使用。 “谢谢”或“非常感谢” →对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。 “再见”或“欢迎下次再来” →客人告辞或离开平安时使用。 （五）文明用语 2.常用语言 请、对不起、麻烦您……、劳驾、打扰了、好的、是、清楚、您、X先生或小姐、X经理或主任、贵公司、X X的父亲或母亲（称他人父母）、您好、欢迎、请问……、哪一位、请稍等、抱歉……没关系、不客气、见到您（你）很高兴、请指教、有劳您了、请多关照、拜托等！ （六）电话礼仪 1.基本原则 （1）电话铃响在3声之内接起。 （2）电