知识管理与应用.PPTVIP

知識管理與應用 知識管理的定義 知識管理的定義(一) Laurie 定義知識管理是經由一系列創造知識、獲得知識、使用知識的過程，並用來提升組織的績效。 知識管理最常跟兩種類型的活動有關，一個是將個人的知識文件化，然後再透過組織的資料庫傳播出去；另一個是透過群組軟體、電子郵件、網路等方式，來幫助人們的交流，分享知識，進而創造知識。 知識管理的過程與挑戰 湯明哲(2000): 有系統的創造新知 將創新的知識分類編碼 (便於資料庫建構) 擴散新知識 組織及配套的誘因機制 知識管理的策略 使正確的知識, 在正確的時機, 傳遞給正確的人 知識管理的定義(二) 由哈佛(Harvard)大學教授Hansen，Northria & Tierney(1999)以一些知名的企業為個案研究對象，分析這些個案公司在知識管理上有什麼不同的做法。 有些組織採用的知識管理策略是以電腦為中心，知識經過仔細分類編碼之後，儲存在資料庫中，組織內的任何人都可以很方便的使用資料庫，稱之為「系統化策略」。 有些組織則是將知識儲存在創造知識者的身上，主要透過人際間的接觸與溝通來分享知識，電腦在這類組織最主要的功用是協助員工溝通知識，而不是儲存知識，此稱為「個人化策略」。 知識管理的定義(三)-1 知識管理的定義(三)-2 知識管理的定義(四)-1 Hansen，Nohria & Tierney(1999) 企業的知識類型偏向顯性時，選擇系統化的策略將可帶給企業較佳的績效； 當企業的知識類型較為偏向隱性的知識時，採用個人化策略會有較好的經營績效。 此兩種策略並非完全獨立的，必須是彼此相配合的。但企業須選定一種策略為主角，另一種策略作為輔助的角色。 知識管理與企業特性 在擬定知識管理的策略之後，企業接下來必須思考三個問題： 企業提供顧客的是標準化的 (Standardized) 或是客製化(Customized)的產品？ 企業的產品是成熟的產品或是新開發的產品？ 企業的員工是依賴內隱知識或是外顯知識來解決問題？ 知識管理的定義(四)-2 知識管理的定義(四)-3 知識管理的定義(五) Earl(1997)認為，要建立以知識為策略性能力的組織，其知識管理的模式至少要有四個要素： 知識系統(Knowledge Systems) ： Ex: 資料庫 網路(Networks) ： 知識工作者(Knowledge workers) ： 學習型組織(Learning Organization) ： Ex: 訓練/策略合作 知識管理的定義(六) 知識管理理論的運用 根據Davenport(1999) ，企業或組織大體上將知識管理的理論運用在以下層面： 以科技掛帥的知識管理： 先建架構再收集/傳播知識 以品質／再造／最佳實踐為主的知識管理： Ex: ISO 9002 以組織學習為基石的知識專案： Ex: 專家決策系統 以會計系統為主的知識管理系統： 較不切實際 結語 知識管理不單是資料收集，其重點在於知識的分享！ 知識的流失（離職員工帶走的智慧財）是比生產設備耗損更為嚴重的一件事！ * * ----------------IT知識管理導論 ----------------IT知識管理導論 重複使用的經濟模式： 對知識資產投資一次，重複使用多次。 工作小組成員較多，平均跟每位合夥人搭配的人員較多。 著重在創造較高的營業額。 專家經濟模式： 針對獨特問題提供量身制定的解決方案，收費昂貴。 工作小組成員較少，平均跟每位合夥人搭配的人員較少。 著重在維持高獲利。 經濟規模 重複使用經過分類系統化的知識，以提供高品質、可靠、迅速的服務。 匯聚每個人的專業知識，針對高度策略性的問題，提供創新的、分析性很強的建議。 知識運用 系統化策略 個人化策略 雇用適合重複使用知識、執行解決方案的大學剛畢業的社會新鮮人。 透過電腦以遠距教學的方式，集體訓練員工。 獎勵員工使用文件資料庫，以及貢獻文件到資料庫 雇用喜歡解決問題，且能容忍狀況不明的企管碩士。 透過一對一的教導訓練員工。 讓掌握知識的員工直接和其他同事分享知識。 人力資源 大量投資在資訊科技，目的是把員工跟可以重複使用的分類系統化知識聯結在一起。 資訊科技的投資普遍，目的只是讓隱性知識的傳遞過程更方便。 資訊科技 人對檔案： 發展電子文件系統，以分類整理、儲存，傳布、重複使用知識。 人對人： 發展能夠把人連絡在一起的網路，讓員工分享隱性知識。 知識管理策略 系統化策略 個人化策略 專家經濟(Expert Economic)提供高度個人化專家知識來解決特殊的問題，每一件案子都具有較高的邊際利潤。 再使用經濟(Reuse Economic)藉由重複使用資料庫中的標準知識來解決一般的問題，使用的次數越多，企業的獲利越高。 知識的經濟模式 內隱的、