知识管理与智慧系统.PPT

知識管理與智慧系統 知識管理 資訊工作者，知識工作者，資料工作者 資訊工作者：指創造或處理資訊的工作人員。資訊工作者可分成資料工作者與知識工作者。 知識工作者：創造新資訊或新知識之工作者。 資料工作者：使用整理或分送資訊者。 知識管理 何謂知識？ 資料或數據(data)是結構化的交易記錄。 資訊(information)則是具有意義包括關聯性與目標的數據。 數據轉換成資訊，資訊轉變成知識。 知識管理 知識是經由： 比較分析：這個情況與以前所遇到的問題有何不同？ 影響分析：這些資訊對最後決策與實際行動有何影響？ 關聯性分析：這些資訊間有何關聯？ 意見分析：別人對這些資訊的看法為何？ 知識管理 對某種事物了解的知識，稱之為宣告式知識(declarative knowledge)。 了解事物如何發生、如何執行的知識，稱為程序性知識(procedural knowledge)。 一般知識(general knowledge)，通常是公開可取得之資訊。 個別的知識，是依情境而不同的知識(specific knowledge)。 知識管理 許多企業經營的洞察力是資訊無法提供的，例如最佳實務、新構想、有創意的合作模式及有創意的企業程序等之突破，而這卻有賴知識有效運作才能得著。 知識大部分存在組織內部，由於不加管理或不當管理，以致於欠缺取得的管道或需要時卻不能取得。 知識管理 發展組織內有效率的知識市場： 有效利用資訊科技 建立起知識市場 清楚定義知識的價值 知識科技 知識科技之功能 擷取知識 定義儲存、分類、建立索引與連結知識物件 主動蒐尋或接收預先設定之知識物件 彈性化的表達各種用途所需之知識 知識科技之功能 知識管理的相關技術： 文件電子化 資料庫建置 資料下挖 線上分析 知識管理應用系統 知識科技的類別： 視訊會議 群體軟體 電子佈告欄 線上資訊服務 光碟資料 網際網路 企業內網路 專家系統 蒐尋助理 資料倉儲 文件管理 知識管理成功關鍵因素 創造知識導向文化 提供知識管理的技術架構與組織架構 高階主管支持 知識管理需具有經濟效益 有份量的長期性獎勵措施 辦公室與知識傳播 文件管理技術 文件管理技術是將資訊科技應用於文件處理與管理上，包括文書處理、桌上型排版系統、以及光碟儲存等。 文書處理系統通常包括輸入、處理、儲存及輸出設備。 辦公室通訊技術 　　最常被使用的辦公室通訊技術應屬區域網路或稱企業內網路(intranet)，包括電腦、印表機、傳真機以及儲存設備，連結起來，區域網路通常僅限於一小區域範圍。 辦公室排程技術 　　追蹤各個約會、活動以及會議是現代辦公室相當重要的工作。目前已有許多種軟體工具，統稱為辦公室排程技術，可以與個人和團體日程表連繫統合，一個簡單的電子日誌便可追蹤個人的約會與活動。 辦公室資料管理技術 目前公司大都把基本交易和客戶資料儲存在公司主機內的大資料庫中，但是辦公室資料管理技術的發展，卻為許多辦公室工作者帶來了新機會，他們可以利用桌上型電腦自行發展自己的客戶追蹤系統、客戶清單、供應商清單等。 利用現在已有之資料庫套裝軟體，資訊工作者可以自己創造客戶、供應商以及其他工作上所需的資料庫。 團體支援軟體 可提供團體服務之軟體所需具備之功能： 管理文件 排程 溝通 資料管理 專案管理 專家系統與人工智慧 專家系統與人工智慧 專家系統是人工智慧研究中的一個分枝 「人工智慧」是研究如何讓電腦來執行原來只有人腦才能做的一個學域 專家系統定義與發展狀況 　　專家系統是一種將專家的「知識」和「經驗」建構於電腦上，且具有推論能力的電腦化系統，以類似專家解決問題的方式對某一特定問題領域提供建議或答案，並能解釋推論結果。 專家系統定義與發展狀況 專家系統之優點： 將專家知識移轉到專家系統，能延伸專業知識之範疇。 在專家不在或經濟上請專家不合算的情況下，仍能處理與專家相等水準的工作。 生產力提升，有了專家系統可複製成多個系統，因此可由許多不同單位使用，專家系統一致性較高。 專家系統定義與發展狀況 專家系統發展狀況 專家系統之組成要件 知識庫．法則(Rule)表示法　．知識框架(Frame)表示法 專家系統之組成要件 法則表示法之標準架構為 “IF-Then” 方法，即評估一個情況，若狀況為真，則採取行動。 知識框架乃是組織知識的一種資料結構，基本上它是物件導向程式系統方法在專家系統之一種運用。其內涵為有關特定物件 (object) 的所有知識，包括 Slots 及Facets。 專家系統之組成要件 推論引擎．向前推論法(forward reasoning)　首先由使用者輸入一些資訊，推論引擎　(inference engine)再開始搜尋知識庫內的法　則，以形成結論，當情況(condition)為真時，　則執行(Fi