九段员工培训大纲.docVIP

第一讲：商业人格——为团队注入执行的基因 人格与商业 为什么不行动？要看别人怎么做。为什么心情烦燥？因为热衷于内部比较。 为什么不做结果？因为心中没有原则。为什么不负责任？因为企望别人承担。 这就是商业人格的缺失，没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队。 二、商业人格 1. 二个要素：靠原则去做事、靠结果做交换 2. 二个标准：成年人逻辑、社会人心态 三、商业文明启蒙，是真正的执行启蒙 从依附型，向独立型转变 从服从型，向主动型转变 从人治型，向法治型转变 从避责型，向守责型转变 从封闭型，向分享型转变。 课程意义：通过商业人格训练从基础上让员工明白自己的角色定位，在企业里工作，自己的真实身份只有一个――商人！企业的天职就是提交结果，与社会交换，做为企业里的员工的天职就是――提交结果,与企业交换，只有人人有商人意识，才会100％对自己负责，才会真正为自己工作，对企业负责，企业才会良性发展，业绩才会飙升！不执行的人，推诿责任的人都是依赖型的人，先把根子问题找出来。 第二讲、结果与任务----请给我结果 一、结果意味着什么? 1．商业交换：公司是以结果做商业交换的平台， 2．企业生死：企业依靠结果生存。 3．不同人生：人生是一个一个结果积累的过程。 二、什么是结果，什么是任务? 做任务是执行的假象，我们要的是结果，做结果与做任务完全不同。我们每天做的是结果？还是做的是任务？许多人没有搞清楚。 1．结果三要素：有时间、有价值、可考核 2．什么是任务？ 完成差事：领导要办的都办了. 例行公事：该走的程序走过了. 应付了事：差不多就行了. 无价值的东西，应付工作是任务，提供价值是结果。 3、结果种种：坏结果、假结果、差结果、合格结果、超值结果。 4、如何做结果？ 做结果的三个原则：客户原则；交换原则；检查原则。 做结果两个思维：外包结果训练法；底线结果训练法。 做结果的三个方法：复述承诺法；分解法；重点法。 课程意义：通过认清结果与任务的区别，树立员工的结果导向思维，明确我们工作中的走形式，做任务现象，真正的提交结果，大多数员工在做任务，而不做结果，我们会训练大家如何做结果。并且结合做结果的方法与工具最大化的提高工作效率，提高运营效率。 第三讲：客户价值——执行的动力与方向 一、什么是客户？ 我们的衣食父母；是越用越多的资源；是我们的商业回报的重要来源。 没有客户价值,企业就死亡,不论它过去多么辉煌。 二、什么是客户价值? 满足客户价值需求；超越客户既定的期望。企业生存的底线，执行的动力和方向。 三、怎么做客户价值? （一）原则：高价值、低成本、可体验、能持续 （二）方法：排除法、新增法、递进法 四、内部客户价值——只有内部客户价值，才会有真正意义上的外部客户价值。 1．对上级和平级：给提前量，给依据，给方案，给选择题 2．对下级：激励，给成长机会，给原则，给方法。 五、客户价值的修炼 你的客户是谁？ 上周为这些客户做了哪些工作？ 这些工作的结果是什么? 本周准备做什么事感动客户？ 课程意义：建立了结果导向的思维之后，树立提交结果的对象：客户！如何明确客户的真正定位，如何提供客户价值，赢取最大的客户信赖，不战而屈人之兵。以及在企业内部建立内部客户价值文化。企业内部同级别及上下级之间也是互为客户的关系，需要互相配合，互相提供价值，让员工真正懂得协作的本质！让部门上下级沟通从此告别推诿扯皮！ 第四讲： 执行的四十八字真经——执行训练的要领 一、执行的八字方针：认真第一、聪明第二 不认真与太过于聪明，是一个问题的两面。聪明人一生都在想办法，想如何找到更好的办法超过对手，而不是通过认真做事超过对手。 二、执行的十六字原则：结果提前、自我退后，锁定目标、专注重复 什么是不简单？能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么是不容易？把简单的事情重复一千遍都做好，就是不简单；把容易的事情重复一万遍都作对，就是不容易。 锁定目标，将能量和精力聚焦在一点上，目标一旦确定，一切归于简单。专注重复，每一天，每一月，每一年，简单的事情重复做，直到目标达成。 三、执行的二十四字战略：决心第一、成败第二，速度第一、完美第二，结果第一、理由第二 光说不练的人背后是没有决心,是害怕失败的表现;追求完美的人多半的结果是失败,而讲究速度的人至少会有结果;没有结果，就是收获理由。 事前要决心，事中要速度，事后要结果。 学习亮剑精神，学习英雄团队，把自己训练成执行人才。 课程意义：在学习了商业人格，结果导向，工具后要求建立起相应的执行观念，做为总结，四十八字真经从文化层面让员工理解执行的标准及考核的标准！做为时刻检验自己的标准。将执行的理念精炼成四十八个字做为执行的准绳。并且可以形成日后做公司文化的工具。 第五讲：职业选手——职业人的必由之路 职业选手与业余选手