2012年度全区城市物业管理优秀住宅小区评分表(资料组).docVIP

住宅小区评分表 2012年 月 日） 考评项目： 项目考评总得分： 统计人签名： 第一部分 资料考评组 资料考评组评分： 评委签名： 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 1、按规划要求建设，住宅及配套设施投入使用 1 1.0 2、未按规划要求建设扣0.5 3、住宅及配套设施未完全投入使用扣0.5 2、已办理接管验收手续 1 4、双方合同约定的其他移交未完成扣0.1 3、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 1 4、在房屋销售合同签订时，购房人与物业服务企业签订前期物业管理服务协议，双方责权利明确 2 1、没有前期物业管理服务协议，但有相关协议完全覆盖扣0.5 2、没有前期物业管理服务协议，有部分相关协议，未完全覆盖扣1.0 3、没有前期物业管理服务协议，没有相关协议扣2.0 5、建立，其管理、使用、续筹符合有关规定 已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.未建立 6、房屋使用、装饰装修管理规定等各项公众制度完善 7、业主委员会按规定程序成立，并按章程履行职责 8、业主委员会与物业服务企业签订物业管理合同，双方责权利明确 ? 已成立业主委员会的，未签定合同扣 0.5 2、?双方已签定，责权利不明确扣0.5 3、未成立业主委员会，未签定合同扣1.0 9、物业服务企业制订争创规划和具体实施方案， 10、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 11、物业服务企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨2 1、管理人员持物业管理上岗证率未达90%以上，每降5%扣0.1 2、专业技术人员持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.1 3、电梯维修持证率100%，每发现1人无上岗证书扣0.1 4、聘用保安的，无上岗证书的，每发现一个扣0.1 5、着装、佩戴标志每发现1人不符扣0.1 6、礼貌服务、工作规范每发现1人不符扣0.5 12、物业服务企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2 1 13、物业服务企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 14、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2 15、建立档案房屋及其配套设施权属清册，查阅方便 2 16、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2 17、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上2 1、物业管理服务工作征求意见单内容未涵盖合同要求扣0.5，部分涵盖扣0.3 2、至少一年一次向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，满意率未达到95%以上扣0.5，低于80%扣1.0 3、物业管理服务工作征求意见单内合理化建议及不满意内容未按时整改一次扣0.2，没有检查和回访缺一项次扣0.1 18、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2 小记 二 精神文明建设 3 l、开展有意义、健康向上的社区文化活动 2 2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设 1 小记 三 管理效益 5 l、物业管理服务费用收缴率98％以上 2 2、提供便民有偿服务，开展多种经营 2 3、本小区物业管理经营状况 1 小记 总计 综合点评 评委签名： 共印15份 1