管理实践中的八大问题.pptVIP

恰如其分的讨好句型： 我很想知道您对某件事的看法…… 许多时候，你与高层要人共处一室，而你不得不说点话以避免冷清尴尬的局面。不过，这也是一个让你能够赢得高层青睐的绝佳时机。但说些什么好呢？每天的例行公事，绝不适合在这个时候搬出来讲，谈天气嘛，又根本不会让高层对你留下印象。此时，最恰当的莫过一个跟公司前景有关，而又发人深省的话题。问一个大老板关心又熟知的问题，他滔滔不绝的诉说心得的时候，你不仅获益良多，也会让他对你的求知上进之心刮目相看。 面对上司批评表现冷静的句型： 谢谢你告诉我，我会仔细考虑您的建议。 自己苦心的成果却遭人修正或批评时，的确是一件令人苦恼的事。不需要将不满的情绪写在脸上，但是却应该让批评你工作成果的人知道，你已接收到他传递的信息。不卑不亢的表现令你看起来更有自信、更值得人敬重，让人知道你并非一个刚愎自用、或是经不起挫折的人。 承认错误但不引起上司不满句型： 是我一时失察，不过幸好…… 犯错在所难免，但是你陈述过失的方式，却能影响上司对你的看法。勇于承认自己的错误非常重要，因为推卸责任只会让你看起来就像个讨人厌、软弱无能、不堪重用的人，不过这不表示你就得因此对每个人道歉，诀窍在于别让所有的矛头都指到自己身上，坦承却淡化你的过失，转移众人的焦点。 巧妙表现出团队精神句型： 小李的主意真不错! 小李想出了一条连上司都赞赏的绝好妙计，你恨自己不争气；与其拉长脸孔、暗自不爽，不如偷沾他的光。方法如下：趁着上司听得到的时刻说出本句型。在这个人人都想争着出头的社会里，一个不妒嫉同事的部属，会让上司觉得此人本性纯良、富有团队精神，因而另眼看待。同时又博得了同事的好感，赢得了感情投资。 说服同事帮忙句型： 这件事没有你不行啊! 有件棘手的工作，你无法独力完成，非得找个人帮忙不可；于是你找这方面最拿手的同事。怎麽开口才能让人家心甘情愿的助你一臂之力呢？送高帽、灌迷汤，并保证他日必定回报；而那位好心人为了不负自己在这方面的名声，通常会答应你的请求。不过，将来有功劳的时候别忘了记上人家一笔。 沟通能力测试题 阅读下面的情景性问题选择出你认为与人沟通时最佳的处理方法。 1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室你发现你的上司很好奇，此时你会： A.告诉他详细内容 B.不透露蛛丝马迹 C.粗略描述，淡化内容的重要性 2、当你主持会议时，有一位下属以不相干的问题干扰会议，此时你会： A.要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完 B.纵容下去 C.告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题 3、当你跟上司正在讨论事情时，有人打长途来找你，此时你会： A.告诉上司的秘书说不在 B.接电话而且该说多久就说多久 C.告诉对方你在开会，一会再回电话 4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提前下班，此时你会说： A.我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法 B.今天不行，下午四点我要开会 C.你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末 5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天你会： A.个别找人谈话，以确认哪几个人有意竞争职位 B.忽略这个问题，并认为情绪的波动会很快过去 C.把问题记在心上，立即投入工作并开始认识每一个人 6、你有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说： A.我不想听办公室的流言 B.与公司有关的事我才有兴趣听 C.谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情 计分方法：答对得1分，打错不得分 1、A 2、A 3、C 4、C 5、C 6、B 说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高。 * * 4、团队发展阶段 团队 动荡期 规范期 绩效期 形成期 * 形成期 * 动荡期 * 规范期 * 绩效期 * 高度的信任 相互依赖性 统一的目标 全面的合作 平等的关系 积极的参与 5、团队精神 * 成员被团队吸引并愿意留在团队内的程度。 影响团队凝聚力的因素： 团队目标 团队规范 团队凝聚力 团队环境 团队领导 团队规模 信息沟通 团队地位 团队成员 6、团队精神的内核 问题七 为什么员工没有工作动力？ （有效激励） 调查：一个打工仔每天一般只需发挥20%－30%的能力用于工作就足以保住饭碗。但是如果能充分调动其积极性，那么他们的潜