6管理学-领导091106.ppt

（三）行为（态度）沟通 ?要掌握态度变化机制。 ?把握与运用影响态度改变的因素。 ?善于运用说服技巧与策略。 返回 要掌握态度变化机制 态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统。 返回 传播者 交流信息 受传者 态 度 抵制说服 改变态度 图5.9态度改变机制 返回 把握与运用影响态度改变的因素 ⑴对传播者的估价 ⑵交流信息差异 ⑶受传者特征 ⑷社会压力 ⑸情境。 返回 善于运用说服技巧与策略 ⑴在把握态度改变机制的基础上，掌握一些社会心理规律； ⑵运用巧妙的导入策略； ⑶正确地运用诱导技巧与策略。 返回 四、沟通的语言艺术 （一）研究语言表达的种类及特点 （二）倾听的技巧 （三）说的技巧 返回 （一）研究语言表达的种类及特点 语言表达形式包括：听、说、读、写和体态语言五种。又可以归纳为口头语言、书面语言和非语言(即体态语言)三种类型。 口头和书面语言的主要区别是：(1)准备和延续的时间不同；(2)可修改性不同；(3)规范精练程度不同；4)反馈的及时性不同。 体态语言，具有动作性、可视性、跨文化通用性、非完善性等特点。 返回 （二）倾听的技巧 倾听“是我们对任何人一种最高的恭维”。 ?倾听是多重沟通的过程。 ?以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 ?要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 返回 （三）说的技巧 ?要言之有理，并有足够信息量。 ?选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 ?尊重与赞美。 ?回避忌讳的话题。 ?传递信息的语言要准确、简明，生动。 ?善于运用体态语言。 ?运用幽默。 ?要注意说话的数量、速度与声调控制。 返回 介绍了沟通的障碍与原则，重点讲授沟通的艺术。 返回 单 元 小 结 思考与训练 1.结合实际谈谈怎么理解沟通？ 2.怎样实现有效沟通? 3.为什么会出现沟通障碍，怎样消除沟通障碍？ 4.沟通有哪些技巧？如何运用？ 5.怎样进行有效的信息沟通? 6.假如你是一个领导，你采用哪些方式或类型与你的下属进行沟通? 7.举例说明什么是沟通 8.沟通在管理中有什么意义 9.沟通有哪些方式 10.沟通与谈话是什么关系 11.怎样理解管理过程中的感情投资？举例说明哪些沟通方式属于情感沟通？ 返回 思考与训练 【实践训练】 你搭乘私人游艇，漂泊在南太平洋上。由于异常无名火，使得游艇的大部分和一些设备已被烧毁。现在游艇正慢慢地下沉。由于重要的航海设备已经被烧毁了，你的位置并不明确；而且你和全体游客正在狂乱地想把这场火熄灭。依你的判断，你正在最接近陆地的西南方，大约1000里的地方。 下面所列的八项物品在这场大火后，并没有损坏。除了这些物品外，还有一艇堪用的人工橡胶救生筏和几只船桨，足以负载你和游客。其他所有生存者的口袋里，还有一包香烟、几盒火柴、和五张一元的纸币。 迷失在海上 下一页 【实践训练】 为了你的生存，请你将下列八项物品，依其重要性加以排列。将最重要的项目写上“1”，次要的写上“2”，以此类推，将最不重要的写上“8”。 六分仪、五加仑桶装的水、蚊帐、太平洋地图、小型电晶体收音机、逐鲨器、一夸脱的波多黎各Rican酒、钓鱼用箱包。 在每位同学对上面各项加以排列之后，把个人排列结果交给老师保留，请老师将同学们分为几组。各组先在课下进行讨论，取得一致后在课上进行讨论，然后，由老师组织进行全班“公投”，看哪些小组的结果更接近大家的意见。 迷失在海上 下一页 【实践训练】 各组采用团体一致的方法，排列出相同的项目。这意味着在团体决策之前，这八项物品的每一项排列，必须经过每位团体成员的同意。要达成一致性是相当困难的。因此，并不是每一项物品的排列，都要每位成员完全同意。然而，作为一个团体，至少要做到大致上的同意。以下是达成一致性的某些原则： 1、避免为了你自己个人的判断而争论：而要依照理性的基础，来进行这项任务。 2、避免冲突和只为了达成一致性，而改变了你的注意； 3、应避免采用“降低冲突”的技巧，如多数决、平均决、或交换条件。 在决策上，把意见的差异当作是一种助力，而不是一种阻力。 要求：1、小组讨论；2 、全班讨论。要准备好发言提纲。 迷失在海上 返回 实践训练 一、迷失在海上 二、 实践训练（作业） 三、校园体验（课后完成） 四、管理游戏 返回 二、实践训练——实地交际与沟通 【实训目标】 1.培养与陌生人交际的能力；2.培养与别人沟通的能力 【实训内容与要求】 1.主动同一位相关专业的陌生人士交往，交流某个专业问题； 2.或者同一位认识的人，通过沟通解决一个难题。 3. 运用交际与沟通理论，讲究交际与沟通的艺术。 4.事先要有精心的策划；时候要进行简要的小结。 【成果与检测】 1.完成表5.1； 2.班级组织一次交流，每个公司推荐2人介绍交际与沟通过程及体会；