万科金域缇香样板示范区开放方案--经典策划方案.ppt

类别：共分为三类 功能性导示—围板、导示、参观须知、户型牌、区域划分等 风险提示—阳光宣言、温馨提醒等 服务小道具—提升服务品质的道具 二、功能区划分与参观流线 包装要求 包装要求 包装要求 包装要求 包装要求 ——通道的指示包装 包装要求 ——样板房示范区包装 三、销售接待模式 三、销售接待模式 特殊情况预约接待制 1、开放第一周为老业主集中参观接待周后； 2、老客户（包括购房业主）也需预约； 3、 90/70样板间暂不开放； 4、90/70客户周六周日每天限量接待10组，保证名额留给195客户； 5、VIP客户（多次购房、重要影响力客户），案场经理、项目经理亲自接待； 售楼处门口醒目位置放置“本案场实行预约接待”的温馨提示牌 四、人员要求 五、包装要求 * 万科金域缇香样板示范区开放方案 ——与众不同的尊贵，是我们的标准 示范区形象要求：震撼、感动、品质 服务要求：五星级酒店标准细节服务、客户被尊重 一、总体要求 作为万科河西高端品质代表之作，金域缇香需要树立新的客户感受标准， 他在南京前所未有，是万科前所未有的标准，我们，在尝试！ 包装要求： 豪宅物业，包装宜少不宜多，高档、精致 100—118M 7 7 景观泳池 10 10 景观中轴线 5 5 入口景观 6 6 售楼处入口 8 195样板示范区 8 3 示范区入口岗亭 3 2 示范区外停车位 2 2 1 1 示范区外包装 1 9 中心景观广场及凉亭 9 4 示范区入口通道 4 节点1 工程形象 1 路面整洁，绿化干净 街角景观化处理，工地大门包装，干净整洁，不随意开启 沿路绿化景观改造 节点1 现场包装 1 树立精神堡垒 现有工地大门重新包装，加高至3米，以围板指引示范区入口位置； 沿嵩山路发布道旗，指引此方向来人； 2 节点2 2 现场包装 人员与道具 保安2人；规范着装、对讲机、小地图卡; 设置停车导示（图示参见节点1包装要求）； 工程形象 同节点1，路面整洁，绿化干净 沿富春江路4米高围墙双面喷绘，示范区外围围板更换画面； 2 节点2 2 服务标准 说辞准备 熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题，服务意识良好； 预留客户车位，并写明车牌号； 主动咨询，根据预约记录，通知营销中心准备接待； 引导停车，雨天递伞，给客户小地图，引导至岗亭； 路面整洁，绿化干净，设置阳伞岗亭 3 节点3 现场包装 设置”本案场实行预约参观“指示； 工程形象 3 节点3 人员与道具 服务标准 说辞准备 保安：熟悉预约接待说辞，能够回答项目有关基本问题； 置业顾问：问好，自我介绍，互相简单交流； 保安1人，规范着装； 置业顾问1名，迎接；标配文件夹； 岗亭标准姿势站岗，敬礼并问好；置业顾问迎接问候，并带领进入示范区 路面整洁，绿化干净，示范区让客户眼前一亮，感到震撼; 社区道路及景观干净整洁，赏心悦目； 景观道路两侧，高大常绿乔木密集排列； 视线所及楼体，建筑护网干净整洁，以掩护施工现场； 节点4-5 4 人员与道具 说辞准备 熟悉预约接待说辞，介绍入口景观，互相交流； 置业顾问1名。标准文件夹，内含客户档案等全套资料。 工程形象 5 1、销售中心入口设置地图式导示系统牌； 2、销售中心金属材质门头； 3、使用2.4米高围板将样板示范区与工地分隔，维护高端形象； 节点6 ——售楼处内接待流线安排 门 厅 洽谈区1 洽 谈 区2 模型区3 阳光宣言 价格公示 水 吧 区 视听室2 贵 宾 室 贵 宾 室 资料室 （流线模拟以“洽谈区1”作为示范） 6 节点6 ——售楼处内接待流程 门 厅 洽谈区1 洽 谈 区2 模型区 阳光宣言 价格公示 水 吧 区 视听室 贵 宾 室 贵 宾 室 资料室 现场包装 入口醒目位置设置“欢迎莅临”指示牌; 售楼处内环境：干净整洁，空气清新，咖啡香味；舒缓背景音乐； 硬件标准达到五星级酒店感觉与档次； 植物搭配调性统一； 细部的人员与道具、服务要求 人员与道具：门童1名，着礼仪装； 水吧 门厅： 水吧配备现煮咖啡机、消毒柜、咖啡具、茶具、冰箱、微波炉; 服务台需备：纯净水、名茶、可乐雪碧类饮料、咖啡、糖果、小点心等，视天气情况备有冰品甜点。 洽谈座椅高度适中，并配置烟灰缸、糖果盘、服务呼叫器、无线宽带 卫生间配备：洗手液、卫生纸、搽手纸、梳子、护手霜、干手机； 服务道具：酒水单、留座牌 卫生间 洽谈区 人员要求 大堂经理1名，穿制服并佩耳麦； 服务生2名：服装优雅，经专业培训； 保洁1名，专业工具。 服务要求 开门 门童3米距离开门迎接； 动作标准，服务规范，达到五星级酒店标准； 能够记住客户姓氏，并微笑说您好。 销售接待 进入营销中心，先请落座 ; 服务人员及时递上茶水单；儿童需