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销售心理学基础教程 目 录 第一讲 销售心理学概述 第二讲 消费者的心理过程 第三讲 消费者的心理过程 第四讲 消费者购买需求与购买行为分析 第五讲 影响消费者行为的因素 第六讲 消费者市场细分的心理分析 第七讲 店面服务心理分析 第八讲 销售人员职业心理培养 第一讲 销售心理学概述 学习目的：本讲主要向我们介绍销售心理学基本概况以及理论结构，目的是帮助学习者从理论的广度和高度了解销售心理学的来龙去脉，知道如何去把握和深入学习销售心理学，在本讲的最后部分我们也和大家分享了学习销售心理学对于销售人员以及企业的现实意义。 第一节 销售心理学基础理论 从销售心理学的基础知识来看，它主要包括以下几个方面的理论： 心理学 社会学 经济学 人类文化学 一、心理学基本概念 心理学是一门研究人的心理现象及其规律的科学。 随着时代的发展，心理学的应用日益广泛，并形成了一个个重要的科学分支。 凡是有人的地方就有心理学的用武之地，学些心理学的知识，无论是对生活、工作还是学习，都有着现实的意义。 二、销售的核心概念 销售的核心概念应当包含需求及相关的欲望、需要，商品及相关的效用、价值和满足，交换及相关的交易和关系，市场、销售及销售者。 需求及相关的欲望和需要。 商品及相关的效用和价值的满足。 交换、