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管 理 信 息 系 统Management Information System第二篇 信息技术基础设施第五章 信息技术基础设施 学习目标 定义信息技术基础设施，描述基础设施的构成与层次。 了解和描述信息技术基础设施发展的各个阶段 了解和描述技术因素对信息技术基础设施发展的推动作用 评估现代计算机硬件平台和软件平台的发展趋势 了解科技资产的总拥有成本。 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 IT基础设施 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 通信技术基础设施的构成 硬件平台的发展趋势 软件平台的发展趋势 软件平台的发展趋势 科技资产的总拥有成本 科技资产的总拥有成本（total cost of ownership, TCO） 包括： 软硬件采购 基础建设：网络、存储单元备份 空间与能源 安装 教育培训 支援：技术支持、服务 维护：软硬件升级 故障时间 科技资产的整体拥有成本 科技资产的整体拥有成本（total cost of ownership, TCO） 包括： 购买计算机硬件（包括计算机、终端、存储设备、打印机等）的费用 购买软件或软件使用许可证的费用 安装计算机和软件的费用 培训系统管理员和用户的费用 技术支持费 软硬件升级、维护费 相关基础设施（如网络、专用设备）费用 宕机费（因为系统软、硬件出现问题导致不能工作的损失） 空间和能源费（房租成本、水电费等） 课堂练习 某公司通过公司自己的企业网站进行在线零售，某天由于电信网络中断的原因，导致企业网站5个小时不能被正常访问，造成公司严重的损失，公司打算向电信提出赔偿请，请为公司评估次损失额，并根据此损失额向电信提出赔偿。 课堂问题 嘉庚学院要建立一个ERP实验室，假设此ERP客户端运行环境为windows XP，服务器端运行环境为Windows Server， 此实验室包含70台个人计算机，一台服务器，那么需要考虑的成本有哪些？ * 信息技术基础设施包括在硬件、软件、服务（如咨询、教育和培训）等方面的投资，这些资源在整个企业或企业中的业务单位内实现共享。 我们从技术和服务集群两个角度来定义信息技术基础设施。 定义信息技术基础设施 从技术的角度定义： 信息技术基础设施就像一座建筑物中的排水系统或电力系统，是运营整个企业所必须的硬件设施和软件系统的组合。 定义信息技术基础设施 从服务的角度定义信息技术基础: 信息技术基础设施是整个企业范围内由管理层所决定的包括人和技术能力的服务组合。这些服务包括： 提供计算服务的计算平台，如大型主机、台式机、笔记本电脑、因特网设备等。 提供员工、客户和供应商之间的数据、声频、视频连接的通信服务。 存储、管理和分析企业数据的数据管理服务。 提供企业内各业务单位共享的企业资源计划、顾客关系管理、供应链管理、知识管理等系统的应用软件服务。 运算、通信和数据管理等所需的硬件设施的管理服务。 规划、开发信息技术基础设施的管理服务 建立相应的标准和政策 提供员工如何使用系统以及管理这如何规划和管理IT投资的培训服务。 提供IT研究与开发服务，研究未来可能帮助企业建立竞争优势IT项目和投资 定义信息技术基础设施 从服务的角度定义信息技术基础设施更恰当，因为更容易理解对信息技术基础设施的投资所带来的商业价值。 例如： 一台市场价格为8000元的电脑，其实际的商业价值很难评估，因为不知道谁会用它以及怎样使用它。但是我们知道有一个年薪10万的员工使用了这台电脑，通过这台电脑访问公司的主要系统和因特网，每天为该员工节省一个小时的时间，这样即可知道该台电脑的商业价值。 信息技术基础设施的层次 公共基础设施 企业基础设施 公司总部IT 本地IT 本地IT 公司基础设施 业务单位基础设施 业务单位基础设施 业务单位1 业务单位2 订单处理、生产系统、交易系统、客户数据、供应商数据 信息技术基础设施的发展史 电子会计机 （1930-1950年） 主机/微机 （1959年至今） 个人计算机 （1981年至今） 客户机/服务器 （1983年至今） 企业因特网计算 （1992年至今） 信息技术基础设施发展的技术驱动力 信息技术基础设施的发展过程，源自计算机处理器、存储芯片、存储设备、通信和网络软硬件、软件设计等方面的巨大发展，使计算机的计算能力呈指数形式上升，而成本却按指数曲线下降。 信息技术基础设施发展的技术驱动力 1、摩尔定律和微处理能力 1965年，戈登.摩尔在电子学杂志上发表了一篇文章，指出自从1959年