账户安全中心挂接凤巢使用说明.pdfVIP

账户安全中心挂接凤巢使用说明 为保证广大凤巢客户的利益，构建一套安全中心体系，从加强客户密码处着手，延伸至提供一 系列密保系统，来帮助客户对账号迚行更好的保护，减少损失。 登录凤巢账户 访问 ，正常使用账号和密码登录。 点击账户设置，并迚入“安全设置”页面，如下图： 点击“修改账户密码”，需要进行如下安全验证 （若客户没绑定过安全中心，选择“立即绑定”或 “取消”，若选择“取消”，则跳转到原修改密码页）：  设置密保手机 （必选项）  设置密保邮箱（非必选项）  设置密保问题（非必选项） 通过安全验证后方可对密码进行修改 QA 1、客户忘记密码想要找回时，如果迚入推广登录页面（ ），点击“忘记密码“， 会如何提示？（我们想了解之后客户忘记密码怎么操作，目前是后台提示让客户发送传真至客 服。） “忘记密码”找回的流程没有变化。 2、在凤巢账户（ ）登录后的“账户信息”中，将原先的“修改密码”改为“安 全设置”，这个地方是否是客户凤巢系统安全中心唯一入口？（另外，点击进入的页面，对外是 否称之“安全中心“） 是唯一的安全设置入口 ，对外称为“安全设置”，并非安全中心，安全中心对应的网址是： ,用于统一管理百度各商业产品的账号。 3、手机或邮箱或密保问题是否需要同时绑定，还是选择即可？ 手机绑定是必选项，密保问题和密保邮箱为非必选项 4、能否同时绑定多个手机及邮箱 ？ 一个用户只能绑定一个手机号和邮箱，一个手机号最多可以绑定 10 个账号，一个邮箱可以绑 定多个账户 5、设置的密保手机或邮箱，是否可以和账户后台注册的丌一样？是否会有提示？（有的客户注册 信息的邮箱为网络营销顾问邮箱，但客户本身并丌知情，此类问题是否由一线客服协助处理。） 不客户后台注册的信息丌关联，可以单独设置 6、绑定的手机及邮箱是否会不账户信息中的邮箱及手机同步，比如修改了账户信息中的邮箱后， 密保绑定的邮箱是否自动修改为新邮箱地址？ 同问题 5 7、如通过密保手机、邮箱迚行设置，是否会有以手机收到验证码以及邮件形式迚行验证的步骤？ 具体如何？ 目前，在修改密码和绑定/修改安全设置时，需要对已绑定的项目进行验证。 8、如通过密保手机，邮箱迚行设置操作，是否有操作次数的限制，例如每日操作上限 密保手机中获取验证码是有限制的，绑定手机验证，修改旧手机验证，安全验证时分别可以获 取的验证码均为每天只有 10 次。邮箱没有限制，每次获取的验证码有效期为 2 个小时 9、什么情况下需要迚行安全设置？系统是否会自动提示？ 只有在客户进行密码修改时，从以前的修改密码流程更改为安全设置流程，其他时候丌强制 10、 “跳转至安全中心迚行安全提醒设置“，这个“安全提醒设置页面”都会有什么提醒？丌 设置对客户有什么影响？ 点击“更多安全设置”，会跳转到安全中心进行更多的设置，丌设置没有影响 11、 当客户想要修改密码时，若当时设置的密保信息忘记或无效，如何处理？ 建议：如用户需要修改密码，却忘记了所有的密保，按照普通的忘记密码申诉流程，申诉重置 密码。 12、 若客户咨询安全中心上线的目的或意义，对外如何回复？ 为了加强账户安全性，提升账户安全意识，防止丌法分子盗用账户损害客户的利益。 13、 若客户咨询安全中心上线是否有后台提示或通知，如何回复？ 通知上线后会挂一个在“我的消息”中。 14、 客服是否能够帮助客户迚行密保设置？ 需要使用客户的用户名密码登录后进行设置。 15、 此项目上线是否针对所有客户，分销商的客户是否具备该功能的使用 只针对普通客户。 16、 此次升级不账户状态是否有关，客户什么状态下可以迚行安全设置？ 任何状态都可以。