013-信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果.pdfVIP

信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果 信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果信息技术在流程再造环节中的应用实例与效果 ① 高晓娟 ①南京同仁医院，211100，南京市江宁开发区湖滨路 15 号世界村 80 幢 摘 摘 要要 医院的信息化程度和医院的流程管理密切相关，合理流畅的流程需要以信息技术为载体来实 摘摘 要要 现，同样完善的信息系统依靠合理的流程来表现。流程是否合理、高效和具体的使用部门密切相关。 关键词关键词 信息技术 流程再造 高效 顺畅 关键词关键词 随着信息化的提出，现在，各大医院都基本上已经实行了信息化管理。信息化的目的，对于医院 来说，提高了医疗服务质量；对于病人来说，加快了就诊速度；同样对于医务工作者来说，应该是提 高了工作效率。如果医院的信息化建设没有达到这三个方面的要求，这家医院的信息化建设至少可以 说不是成功的。其实一家医院的信息化程度也和该医院的流程管理密切相关。合理流畅的流程需要以 信息技术为载体来实现，同样完善的信息系统依靠合理的流程来表达。所以医院的流程是否合理、简 便、快捷，关系到病人寻医问药的过程是否顺畅；关系到辅助医生对于病人的检查和治疗是否准确而 到位。所以流程再造管理和信息技术是相辅相成的，缺一不可的。 但是，一般情况下，我们印象中的流程再造的目的都是以病人为中心，以减少病人的排队就诊时 间、方便病人很迅速、快捷的找到需要到达的目的地为目的，例如电子病历的应用，能够使医生快速 地了解病人历次就诊记录，从而准确地了解病情，而给与及时、合理的治疗方案；医生站的应用使收 费员从原来的手工录入工作中解放出来，变成直接调入，这样不仅提高了效率，而且能够极大的减少 出错率；信息系统的统计功能能使医院上层能够快速、准确的得到想要的数据，从而给出正确的决策 等等，这些都是以病人为中心，很少考虑到医院内自己员工的工作是否顺畅、是否简便、快捷。其实， 如果医院内部员工的工作效率提高了 （门诊病人挂号收费时，信息系统不要那么繁琐；医生工作站、 医技工作站等等医院内部的各个信息工作站点都能够通顺、流畅的工作），病人也就自然而然的减少 了排队等候的时间。所以，提高医生以及院内职工的操作效率同样重要，好的流程管理下的信息系统 可以提高医生的工作效率、可以减少前台操作人员的的差错。这些对于提高医院整体医疗、服务水平 都是非常重要的。 下面结合实际，就笔者所看到的一些现象，做一些分析。下面这些实例都需要依靠信息技术来改 变流程，从而提高效率。 1 例1 例 11 1 1 例例 11 无意中看到一家医院的中心药房发药时是按照一个病人一个的发药。第一个病人，药师需要打开 12 个药瓶，第二个病人需要打开 3 个药瓶……假如此病区就只有这 7 个病人 （实际远远不止），那么 药师需要打开 26 次药瓶，而如果按照药品名称来发的话，一定少于 26 次。因为同一病区的病人病种 都相似，再加上医生的用药习惯，一般一个住院医生管几个病人，相同病种的病人用药品种都相差无 几，所以，如果按药品来发，则一种药品在一个病区只需要打开一次，这样，不仅大大节约了药师的 时间，而且对于药品的污染也减少了很多。所以当时我就给主管药师提出，按药品来发药，这样可以 减少工作量。立刻提出需求，要求信息技术来实现。 以上首先对药师的工作流程提出要求和改变，显然，要达到这一目的，只有依靠信息系统来实现。 这就对信息技术提出了另外一种要求。如果实现了按药品进行摆药，显然大大提高了药师的工作效率。 所以合理、快捷的流程需要信息技术来实现，而信息技术的强大功能需要合理的流程来支撑。 22 例例 2 2 22 例例 22 笔者听到一家医院的住院医生有一次非常抱怨的说，处理一个病人必须要按照信息系统的要求， 非常繁琐，比如，一个病人需要立刻做手术，则理所当然的下达一条手术医嘱，我们都知道，病人手 术时，所有的长期医嘱都要停止的，但是如果医生比较繁忙或者忽然有另外的事情打岔了，则会忘记 停止长期医嘱，那么信息系统就会一直计费，病人出院时再退费。不仅麻烦了护士，更给病人一种医 院乱收费的印象。对于这一点，医生非常无奈。其实，依靠信息技术完全可以实现自动停嘱的功能。 做医嘱字典时设定排斥医嘱 （全