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2011-5-23 PD F C w r w e w .s a ca t ns ft. 工商管理系赵勍升 1 e! o 品牌危机处理 co m 3 第10章 Tr ia l 第10章 品牌危机处理 学习目标： 了解品牌危机的必然性与原因掌握品牌危机的防范措施掌握品牌危机 的处理原则和售后管理基本概念： 品牌危机 PD F 2011-5-23 C w r w e w .s a ca t 工商管理系赵勍升 ns e! o ft. co m 3 Tr ia l 2 第10章 品牌危机处理 品牌危机是指由于组织内、外部突发原因造成的始料不及的对品牌形象的损害和品 牌价值的降低 ，以及由此导致的使组织陷入困难和危险的状态。 ? 网络语言：门（m on)2009年：谷歌版权门农夫 山泉砒霜门澳优奶粉身份门 丰田踏板门 PD F 2011-5-23 C w r w e w .s a ca t 工商管理系赵勍升 ns e! o 危机的概念：起源社会、政治领域；应用营销领 域