关键点：危机公关5S原则.pdfVIP

企业在运营中会遇到各种各样的危机，如有来自于外部的自然灾害，政治风波、法 律、媒体、市场等方面的危机，也有来自于供应链、生产、销售以及人力资源、财务等 各个环节的危机。但是无论哪种起源的危机,一旦发生,使企业内部和企业外部都产生恐 惧和怀疑,在企业公共关系上导致危机。　　关键点公关董事长游昌乔先生通过十年积 累，创导出危机公关5S原则，既填补了我国危机管理理论研究的空白，同时成功帮助众 多企业从容应对危机，化危为机。　　第一节 承担责任原则（ 　　北风对人们称赞太阳是万物之灵，一直愤愤不平，认为他自已才是这世界上最历害 的。于是北风向太阳挑战：谁能使得行人脱下外衣，谁就是强者。比赛开始后，北风使 出浑身解数，刺骨的寒风使行人紧紧裹住自己的衣服。风刮得越猛，行人衣服裹得越紧 。最后北风不得不承认失败。而太阳却把温和的阳光洒向行人，行人慢慢地热起来，脱 掉了外衣，　　行人的外衣就是公众对企业的防卫心理。而北风和太阳则是企业使用的 不同手段。记住：漫暖的太阳比凛冽的北风更能使公众脱下防卫的外衣。　　危机发生 后，公众会关心两方面的问题：一方面是利益的问题，利益是公众关注的焦点，因此无 论谁是谁非，企业应该承担责任。即使受害者在事故发生中有一定责任，企业也不应首 先追究其责任，否则会各执已见，加深矛盾，引起公众的反感，不利于问题的解决。另 一方面是感情