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北京现代销售礼仪培训（一）培训概要古人说，“不学礼，无以立”。就是说，你不学“礼”，就没法在社会中立足。那么，什么是礼仪呢？简单地说，礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，是表现对他人尊重和理解的过程和手段。所以，学习礼仪不仅可以内强个人素质、外塑单位（小到家庭、企事业单位、社区，大到城市、国家）形象，更能够润滑和改善人际关系。建立良好的第一印象第一印象的重要性 心理学家的研究表明，一个人只有十秒钟的时间给别人留下自己的第一印象。第一印象的产生，主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。接待员必须获得顾客的信任，同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象，认为我们可以为他们解决问题，会为他们选择一款适合的爱车，放心将爱车交给我们。如果我们让顾客留下不良的印象或令顾客不满意，则会把百忙之中抽空前来的顾客赶跑。建立良好的第一印象顾客第一印象中各要素的比重（1）仪容：穿着、发型、服装等60%20%（2）态度：问候、姿势、肢体语言等15%（3）言谈举止：使用词汇、语调、脸部表情5%（4）谈话内容：实质内容、心口如一销售人员的作用及具备的要素销售人员的作用销售人员的作用及具备的要素销售人员具备的素质态度：诚实、谦虚、微笑、信赖感、共同感、清洁感、同情心、安心感、亲切感等。技巧：表达技巧、提问技巧、倾听技巧、诊断技巧、顾客应对技巧、电话沟通技巧等知识：车辆知识、顾