第六章 资讯管理的应用系统观点.pptVIP

第六章 資訊管理的應用系統觀點 本章大綱 6.1資訊系統的主要分類架構 6.2交易處理系統與管理資訊系統 6.3決策支援系統 6.4企業智慧：e化時代的決策支援系統 6.5高階主管支援系統 6.6群組支援系統 6.7 企業資訊系統的架構與平台的演進 資訊系統的主要分類架構 以支援的不同功能來分類 對一般企業而言，其最基本的功能IS主要包括：銷售行銷系統(Sales / Marketing IS)、生產製造系統(Manufacturing / Production IS)、財會系統(Financial / Accounting IS)、人力資源系統(Human Resource IS)及其他，每個IS由於支援的功能不同，因此其IS所包含的主要功能與應用子系統(Application Subsystem)亦不同。 以支援的不同層級來分類：Anthony的模式 操作層次系統(Operational Level System)：其主要功能在於支援操作層次管理者對於目前作業與交易行為的管理。 管理控制層次系統(Managerial Level System)：其主要的功能在於支援中階管理者對於各部門的規劃、預算及營運成效的追蹤與控制。 策略層次系統(Strategic Level System)：其主要的功能在於支援高階主管的決策與管理，必須要能有效的蒐集企業外部環境變化的資訊以及內部營運的資訊，才能有效的支援高階主管的策略決策。 整合功能別與層次別的分類(1/4) 整合功能別與層次別的分類(2/4) 企業四大基本類型資訊系統：TPS、MIS、DSS、ESS 整合功能別與層次別的分類(3/4) 以支援不同問題的結構性來分類：Simon模式 支援結構性的問題是指，此種問題的處理流程、步驟與法則都是既定的，每個處理程序的Input、Process及Output也都固定，因此決策法則亦很清楚、明確。 支援非結構性問題的系統，有些問題的解決與處理並無明確、固定的法則或步驟可循，所使用的解決方法亦因人而異，多憑靠直覺、經驗、知識、創意、判斷來決定，這種問題稱作「非結構性問題」。 整合功能別與層次別的分類(4/4) 支援半結構性問題的系統 有的問題可區分為兩大部分，一部分為結構性的處理問題；另一部分則為非結構性的判斷問題。例如股票投資組合(Portfolio)的選擇決策，一半決策需要瞭解、計算各個不同投資組合的風險及預期報酬率；另一半則憑藉自己對未來世界、經濟、產業、政治、社會、景氣、利率等的變化來進行判斷（屬非結構部分）。支援這種半結構性問題(Semistructured Problem)最典型的例子即為決策支援系統(DSS)。 以主導者的不同來分類 第一階段：支援企業的使用：如傳統的TPS、MIS、DSS等各系統，其目的在支援企業的營運。 第二階段：支援企業與消費者的互動：由於Internet/Web的普及、容易使用，企業開始運用IS直接來支援消費者互動，例如，EC、CRM上許多支援買賣雙方互動的服務。 第三階段：支援消費者的使用：此方面的應用服務系統（平台）主要目的在支援消費者食衣住行日常生活，以及自我發表、結交朋友、貢獻知識、資訊分享討論等應用服務，其內容與應用皆由消費者主導而與企業無關。 交易處理系統與管理資訊系統(1/5) 交易處理系統的基本概念 交易處理系統(TPS)指的是執行企業基本交易資訊的蒐集、儲存、處理、傳播的系統，為企業電腦化的基礎系統。TPS稱作企業電腦化的基礎系統。TPS可以是處理一個或多個流程的系統，亦可以是整合性的企業系統，例如ERP。 交易處理系統與管理資訊系統(2/5) 交易處理系統的系統架構 交易處理系統與管理資訊系統(3/5) 交易處理系統的特性 大部分為結構性高的基層操作性工作。 資料處理大部分為定時、例行性、重複性(Routine)。 輸出入大部分為細節的資料，需要大量的儲存空間。 需要高度的正確性、可靠性與安全性。 處理的資料量大必須提供快速的處理功能。 交易處理系統與管理資訊系統(4/5) 管理資訊系統的基本概念(MIS) 是設計來提供企業過去、現在和未來與經營相關的例行性資訊報表，用以支援企業各功能部門作業之規劃、控制與決策，主要以提供分析的資訊為導向，並非針對交易資料進行處理。 交易處理系統與管理資訊系統(5/5) MIS的特性 管理資訊系統大都提供日常例行性、固定格式、簡單分析的功能管理報表，如存貨日報表、會計月報表等，主要特性包括： 支援中階管理階層的規劃與控制。 大部分為結構性、例行性問題的支援。 彈性不大。 不需複雜的決策運算模式。 需要交易處理系統提供資料。 MIS雖然極為傳統，但其對規劃與控制的支援，仍是管理者不可或缺的一個重要管理工具。 決策支援系統(1/7) 決策支援系統