解读“优质护理服务示范工程”淮安市第四人民医院.docVIP

护 理 信 息 2011年第三期 总第三期 淮安市第四人民医院护理部主办 电话 内部文件 地址：行政楼二楼 本 期 导 读 解读“优质护理服务示范工程” 优护为医院增光添彩 四院建立“日患者沟通制” 天使风采 荣誉榜 获奖感言 护理工作检查反馈 解读“优质护理服务示范工程” 护理本源 护理学是一门关于人的科学，主要研究如何关怀照顾病人，是对服务对象的关怀照顾，以及对这种关怀照顾的研究。随着社会的进步，环境的改变，人类生活的方式愈复杂，护理的含义就愈深，护理的范围亦愈广。但是无论社会如何进步，环境如何改变，不能改变的是护士对病人的关心、关怀和照顾，这是护理的本源。 护理工作的对象是人，护理工作的实质是促进人类健康，提高人的生命与生活质量。在对病人的诊疗活动中，护理还能起到医疗所达不到的效果。在新医改的形式下，护理人员被赋予了更多的社会责任，只有更好地做到系统观察病人，护理病人，更好地服务于病人，才能凸显护理专业坚实的价值。 护理工作发展窘境 随着生活水平和医疗技术提高，护理服务范围扩大，服务项目也逐年增加，而护士数量相对不足。 在繁重的实际工作中，护士把执行医嘱当成了主业，把照顾病人却看成了副业，大量时间用在打针，输液等技术操作以及接送病人、取药对药、转抄医嘱等非直接护理病人的工作上；重视技术性的工作，忽视基础护理和照护性工作，几乎所有的生活护理工作都由家属或护工去做，更谈不上对病人进行全面评估，有针对性地进行护理诊断、护理实施以及护理评价了，这完全是功能制护理模式。 护理工作不到位使社会、病人、医院都不满意，护士自己也因不能实现自我价值而不满意，这些都是护理工作面临的问题。 解读优质护理服务 实施“优质护理服务示范工程”目的是要在卫生系统各级各类医院全面加强临床护理工作，坚持“以病人为中心”，强化基础护理，提高护理质量，改善护理服务，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。 卫生部医政司副司长郭燕红明确指出开展示范工程的目的是把护理工作全面、全程落实在病人身上。全面，指的是对病人的生活照顾、病情观察、用药指导及康复训练等；全程，则是指从病人入院到出院的全过程，甚至包括出院以后的随访。夯实基础护理，提供优质服务，让护士回到病人身边。 临床护理的日常工作中包含了大量生活护理内容。但是，生活护理工作不是“优质护理服务示范工程”的全部，“示范工程”旨在加强基础护理，把基础护理工作还原给护士，把护士还给病人。基础护理是护理工作中最重要的内容，它的实施会拉近护士和病人的关系，护患沟通、交流机会增多，病人对护理工作的满意度会随之增高。 实施责任制整体护理 卫生部副部长马晓伟在湖北宜昌召开全国优质护理服务示范工程第二次工作例会上讲到：优质护理服务不只是做一些基础护理，更多的是一种服务理念和服务态度的改变，通过我们的爱心、细心、耐心、责任心换取病人的舒心、顺心、放心、真正打造连续、固定、整齐、全程、高效的责任制整体护理模式。改革临床护理模式，实施责任制，落实整体护理，落实护理职责、深化护理内涵、延伸护理服务，是开展优质护理服务的目的。 在临床护理工作中，整合基础护理、病情观察、治疗、康复及健康指导等任务，实施责任制，落实整体护理在病房实行责任护士分管病人的分工方式，积极主动地为病人解决问题，保证整体护理措施的落实，体现全程护理的完整性和连续性，把“病人为中心”的服务理念切实落实到各项工作当中。 责任护士包干制度使责任护士对其分管病人的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务全部负责，为病人提供连续、全程的整体护理服务、实行责任护士参与所负责病人的医生查房，详细掌握病情，了解诊疗计划，及时沟通信息，明确护理要点，配合完成各项诊疗工作。 护理模式转变 护理工作与医疗的关系早已从原来的从属于医疗，转变为交流—协作—互补型关系；护理工作内容也从原来的单独执行医嘱扩大为既要协助医生进行诊断、治疗，又要有独立诊断和处理现存的、潜在的健康问题的反应；护理模式已经发展为以病人为中心，以健康为中心的整体护理；护理工作范围已由医院扩展到社会等。 护理工作价值，在护士为人们提供的各种护理服务中体现出来，其价值的高低，取决于人们对各种护理服务的需求。社会经济的发展促进了社会和人们对护理工作的需求不断增加，同时也意味着护理工作的价值在不断提高。 对护士的要求 护士要有能力判断病人自理的情况，护士的工作是促进病人自理、自护的能力，护士不是佣人。护士在对病人实施护理前首先要对其自理能力进行客观、准确、全面的评估，通过评估决定实施什么样的护理。 生活护理是针对那些需要帮