第二章 市场调查策划.pptVIP

问卷设计的程序 事前准备 问卷设计 事后检查 确定所需资料 确定调查方式 确定分析方法 提问项目的设计 回答项目的设计 问题顺序的设计 模拟试验 问卷修正 问卷完成 版面格式的设计 问卷设计的形式 提问项目的设计 注意点 提问内容尽可能短而且明确 用词要确切、通俗 一项提问只包含一项内容 避免诱导性提问 避免否定式提问 避免敏感型问题 √1、请问您最近一个月使用什么品牌的化妆品？ 例如： 提问内容尽可能确切 2、您是否认为使用电脑数字技术制作的广告更具有吸引力？ 用词不够通俗 3、您觉得这种新款轿车的加速性能和制动性能怎么样？ 不应包含多个问题 4、人们认为长虹牌彩电质量不错，您觉得怎样？ 不应诱导 5、您觉得这种产品的新包装不美观吗？ 不应否定式提问 6、您每月的收入是多少？ 对于敏感问题，给以区间，用语婉转 问卷的设计形式 回答项目的设计 回答类型和方法 开放性问题 封闭性问题 自由询问式 二项选择法 多项选择法 顺序选择法 赋值评价法 所拟的答案要有穷尽性，避免重复和相互交叉，答案要编号。 例如： （1）二：“是”与“不是”、“有”与“没有”。 您家有电视机吗？１、有　２、没有 （2）多：请问您在购买小轿车时，主要考虑哪些因素？（选出您认为合适的答案） １、价格　２、款式　３、品牌　４、耗油量　５、售后服务　６、维修费用　７、乘坐舒适　８、行驶平稳 （3）顺：您在购买这种牌子的电视机时，主要是考虑哪些因素？ （按主要程度进行排序） １、产品的品牌　２、价格合理　３、售后服务　４、外形美观　５、维修方便 （4）赋：您对这款轿车是否感到满意？ 1、非常满意 2、比较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 问题顺序的设计 问卷的设计形式 为了提高问卷的回收率，设计问卷时，应站在被调查者的角度，适应被调查者的思维习惯，使问题容易回答。具体地，设计问卷的顺序时，应注意以下几点： 1、 问题的安排应具有逻辑性。 2、先易后难：可提高被调查者的兴趣。 3、感兴趣的问题排前，可引起答卷者的兴趣与注意力，敏感性问题列后。 4、开放性问题放在后面。 问卷的设计形式 版面格式的设计 问卷的主体部分要突出、醒目。 外表及内容的印刷要美观，让被调查者产生好感。 各问题之间要留出一定的空间，不要编排过密。 敏感问题的处理技巧 （1）释难法 即通过在问题之前加一段有助于缓和被调查者为难程度的文字，使提问自然化。 （2）人称代换法 指将要直接向被调查者询问的问题，改成关于第三人称的问题，使被调查者处于纯客观的地位，便于回答问题。 （3）数值归档法 即将要研究的变量的取值划成几个连续的区间，由被调查者选择。适于询问被调查者的年龄、收入等敏感问题。 示例 旅游及生活方式调查问卷 旅游 1、您是否喜欢旅游？ 是□ 否□ 如果是，在3年内计划去哪？ 中国□ 亚洲□ 欧洲□ 美国□ 澳洲□ 其他□ 如：　　　　　　　 2、当您旅游度假时选择哪种住宿？ 别墅□ 公寓□ 酒店客房□ 其他□ 如：　　　　　　　　　 3、您通常与谁一同旅游度假？ 夫妻小孩□ 亲友□ 朋友□ 其他□ 如：　　　　　　　 4、他们有护照吗？ 有□ 没有□ 5、您是否希望我们帮助您办护照呢？ 是□ 否□ 6、您旅游度假时通常使用：信用卡□ 支票□ 现金□ 生活方式 1、您是否已成为以下俱乐部的会员？ 高尔夫俱乐部□ 健身俱乐部□ 网球俱乐部□ 美容院□ 其他□ 如：　　　　　　　　 2、您现在的住房是： 自购房□ 公司房□ 租住别墅□ 租房□ 与家人亲戚同住□ 3、您的交通工具是： 私家车□ 公司车□ 打的□ 摩托车□ 其他 如：———　　　　　　 4、婚姻状况：已婚□ 单身□ 同居□ 5、您的职业：　　　　　　　　　　　　　　　　　 您的职务：老板□ 总裁□ 经理□ 职员□ 其他□如：——— 您的年龄：低于26岁□ 26~39岁□ 40~59岁□ 60岁以上□ 6、您配偶的职业：　　　　　　　　　　　 您配偶的职务：老板□ 总裁□ 经理□ 职员□ 其他□如：　 您配偶的年龄：低于26岁□ 26~39岁□ 40~59岁□