绩效考核各类方法的侧重考核点.pptVIP

(138) 绩效考核各类方法的侧重考核点 优点 对关键事件的行为观察客观、准确 能够为更深层的能力判断提供客观的依据 对未来行为具有一种预测的效果 结果法 目标管理法 平衡计分卡的核心思想 ——通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。 绩效信息来源的选择 管理者 同事 下属 被评价者本人 顾客 评估者的因素 ? 晕轮效应 ? 感情效应 ? 近因效应 ? 偏见 ? 心境与健康 被评估者的因素 ? 抵触情绪 ? 夸张效应 ? 心境与健康 绩效考核面谈内容 讨论遇到的问题 就如何改进绩效尽可能达成一致 就当前的绩效与长期的职业目标进行谈论 为下一年会下一个绩效考核周期作出具体的行动计划 准备考核面谈 对绩效考核评价资料进行整理，将员工的实际工作绩效与标准绩效进行对比，并进行分析 给员工充分的准备时间 准备面谈时间和地点 面谈应避免的问题 不要直接指责员工 谈话要具体 鼓励员工多说话 强调积极地方面 制定行动计划 绩效管理的目的 战略目的：雇员的工作活动与组织目标 管理目的：加薪、晋升、解雇、个人绩效的承认 开发目的：进一步开发，有效完成工作 绩效评估结果的运用 薪酬变化 晋升调迁 组织调整 培训 * 基于特征的方法 工作知识 力气 眼-手协调能力 证书 商业知识 成就感 成就欲 社会需要 可靠性 忠诚 诚实 创造性 领导能力 基于行为的方法 完成任务 服从指令 报告难题 维护设备 维护记录 遵守规则 按时出勤 提交建议 不吸烟 不吸毒 基于结果的方法 销售额 生产水平 生产质量 浪费 事故 设备修理 服务的客户数量 客户的满意程度 缺点 耗时耗力 对关键事件的定义不明确，不同的人有不同的理解 容易引起员工与管理者之间的摩擦 负有的职责 目标 关键事件(加分、减分项目) 安排工厂的生产计划 充分利用工厂中的人员和机器；及时发布各种指令 为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延误率降低了10%；上个月提高机器利用率20% 监督原材料采购和库存控制 在保证充足的原材料供应前提下，使原材料的库存成本降低到最小 上个月使原材料库存成本上升了15%，“A”部件和“B”部件的定购富余了20%；而“C”部件的定购却短缺了30% 监督机器的维修保养 不出现因机器故障而造成的停产 为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于及时发现机器故障而阻止了机器的损坏 关键事件法举例：对工厂生产助理的绩效考核(部分) 优点 绩效指标客观、可量化，减少主观性 绩效标准与组织战略联系在一起 缺点 客观性 注意力 相互帮助减少 提高绩效行为 平衡计分卡 考 评 中 需 纠 正 的 几 个 错 误 观 念 错误观念一： 主管大多不愿评判 下属 ， 因为这可 能会使其很尴尬。 事实上：员工不会害怕“竞赛之神”。 因为在其成长过程中，无论是 工作还是娱乐，人们的行为一 直受到某种方式的评价。 (139) 考 评 中 需 纠 正 的 几 个 错 误 观 念 错误观念二：将考评结果告诉员工 本人会引起不满甚至 不团结。 事实上：大多数员工迫切想知道领 导和大家对自己工作的评价。 以便了解自身的优势与缺点。 只要方法得当，他们乐于接受 错误观念三：考评工作仅是人事部 的事。 事实上：考评工作应是所有管理干部最 重要的工作之一。惟有每位经 理都成为人力资源经理，考评 工作才能落到实处并发挥其巨 大的的推动作用。 1、批评要围绕中心工作，抓住根本性问题 2、要有适宜的环境保证 3、要及时批评 4、要区别对象，采取不同方式 5、领导要承担责任 6、着重批评可以改正的错误 7、要有轻松气氛 8、要重视语言艺术 9、要有批评后的缓解措施 10、要适当保密 批评十要 1.具体地描述员工的行为 耐心，具体，描述相关的行为（所说，所做） 对事不对人，描述而不是判断 2.描述这种行为所带来的后果 客观，准确，不指责 3.征求员工的看法 倾听，从员工的角度看问题 4.探讨下一步的做法 提