学年论文：小议物业管理从业人员能力及培养途径.pdfVIP

山 东 工 商 学 院 学年论文(设计) 题目：小议物业管理从业人员能力及培养途 径 院 系： 工程学院学院 专 业： 物业管理专业 姓 名： 邓宝瑞 学 号： 指导老师： 刘孝参 2010年 12 月 5 日 山东工商学院 [[论文摘要]] [[论文摘要]] 论论文文摘摘要要 物业管理是业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服 务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护 物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。它作为房地产业的分支产业之 一，其行业的特殊性对物业管理从业人员个人能力提出了更高的要求。服务质量 是物业的生命，而物业管理从业人员的能力又是制约物业服务质量的瓶颈。 物业管理从业人员的现状进行了介绍，并就目前物业管理从业人员存在的我 问题进行了阐述，并针对这一问题，提出提高物业管理从业人员能力的方法及培 “ ” 养途径，主要包括：一：确立 以人为本 的服务意识；二：掌握科技发展及先进 的管理方法；三：掌握必要的经济与法律知识；四：具备房地产知识及相关工程 知识；五：其他相关知识等。 [[[[关键词]]]] 物业管理从业人员 人能力 业业道德 养途径 目录 第一章 关于物业管理从业人员个人能力培养途径的思考······················1 一、小议物业管理从业人员能力及培养途径·······························1 二、引言·································································· 1 第二章 提高物业管理从业人员能力的方法及培养途径······················ 2 “ ” 一、确立 以人为本 的服务意识·········································· 2 二、掌握科技发展及先进的管理方法····································· 5 三、掌握必要的经济与法律知识 ········································ 7 四、具备房地产知识及相关工程知识···································· 9 五 其他相关知识························································ 12 结语·········································································· 13 参考书目····································································· 13 第一章 关于物业管理从业人员个人能力培养途径的思考 第一章 关于物业管理从业人员个人能力培养途径的思考 第第一一章章 关关于于物物业业管管理理从从业业人人员员个个人人能能力力培培养养途途径径的的思思考考 据新华社报道，建设部副部长刘志峰表示，作为新兴的服务业，物业管理行 业将成为吸纳劳动力的主力军，预计每年能解决40万到50万人的就业问题。 物业管理从业人员大多数能做到合法经营、规范服务，为行业的发展作出自己的 贡献。但入行的物业人员大多是半路出家的，来自“转制、转岗、转业”人员及外 来剩余劳动力，不仅素质良莠不齐，年龄也普遍较大。现在的物业管理从业人员 的来源大概可以分为三类。一类是由原房管所职工直接转化而来的，这类人员不