人力资源管理-中小企业人性化管理探讨.pdfVIP

论文关键词：中小企业 ；人性化管理 论文摘要：人力资源是第一资源，人力资源管理对中小企业而言尤为重要。结合案例分析， 中小企业管理“人”时，应该以人为本，实施人性化管理。 人力资源是第一资源，人力资源管理对中小企业而言尤为重要。笔者曾看到这样一个案例： 一家经营瑞士菜肴的餐馆开张有7 个月了，生意一直很好。餐馆的老板是凯希，她出生在 法国，多年来都在学习烹饪，终于学到了一套本领，她宣称自己可以说是一名大厨师了。当凯 希来到美国，她决定在达拉斯经营餐馆。凯希热爱达拉斯这个地方，并且感到达拉斯人会喜欢 上她的饮食及服务方式，凯希决定把重点放在饮食质量和服务态度上。 凯希按照欧洲的方式提供顾客以饮食和服务，一开始就大获成功。餐馆的职员穿着极为整 洁，并且有一套严格的服务制度。凯希甚至他们在服务顾客时，都说法语。所有的酒都是从欧 洲进口的，而牛排是经过仔细挑选的德克萨斯牛排，凯希所标出的价格是很高的，但这并未有 损她的生意，并且她还在继续涨价，她的销售也不断上涨。当有熟悉的顾客打电话给凯希，询 问她在一次小型聚会上该用什么酒时，凯希会送几瓶好酒给这些顾客，并且是直接送到他们家 里，还免费。凯希没有打广告，她也不必这么做。她的名声就是她最好的广告。 最初，凯希亲自做所有的