行销管理教程-营销：创造并获取顾客价值.pptVIP

进度规划 营销框架 环境分析 大环境 产业分析 企业分析 STP 策略 目标市场 定位 4P 产品 价格 通路 促销 Chapter 1 山寨机有甚么价值？ 山寨机为品牌手机代工的电子公司，在无力自创品牌的情形下，为中国内陆广大农工阶级提供廉价手机。 山寨机有低价、正 厂质量（虽然未必 有正厂品管）与多 功能整合等价值。 长江A610 1. 何谓营销？ 了解市场与顾客需要(5) (4) 交换与关系： 营销的存在是因为人们决定透过交换来满足其需要与欲望。 交换(exchange)：是提供某物而向他人换取所需物品。 了解市场与顾客需要(6) (5) 市场 市场(market)：由某一产品的现有及潜在购买者所组成。 这些购买者拥有某一特定的需要及欲望，且可透过交换关系而被满足。 一般人都以为营销是卖方的工作，事实上消费者寻找其需要且买得起的产品，也是一种营销活动。 了解市场与顾客需要(7) 现代营销系统的互动关系 设计顾客导向的营销策略(1) 营销管理(marketing management)：选择目标市场并与顾客建立获利关系的艺术与科学。 选择服务的顾客 公司首先决定服务的对象，接着将市场分成不同顾客区隔（市场区隔），并选择想进入的区隔（区隔营销）。 在需求过剩的情况下，公司可能采取低营销(demarketing)-暂时或永久地降低顾客数