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Operations Strategy:Defining How Firms Compete 运营战略：明确企业如何竞争 运 营 战 略 学习要求： 1、掌握运营战略、战略业务单元、生产率的概念。 2、理解客户感知价值——运营战略对其的增值； 3、理解竞争优势要素——运营战略对其的聚焦与权衡。 3、理解订单赢得要素和订单资格要素。 本 章 引 例 无可争议，个人电脑PC市场的竞争非常激烈。PC已经成为一个典型的必需品，各主要PC厂商的PC产品已经不存在或只存在很少的差异。但是，戴尔公司的个人电脑的市场份额却在不断地增长，同时也获得了惊人的利润。无论是市场份额还是利润，戴尔公司都已成为PC行业的佼佼者，成为PC行业增长最快的计算机公司（1994-2001年，戴尔公司在PC市场的占有率从4.2%上升到了24.9%，远远领先于第2名康柏公司的13.3%和第3名惠普公司9.7%）。那么，戴尔公司的成功之道是什么呢？（其产品、价格、质量、服务、交货方式等等，为什么戴尔能做到？） 首先，这要归功于戴尔公司的直销模式。戴尔公司把PC直接销售给顾客，省略了不必要且没有效率的中间商，节省了大量耗费在中间商身上的成本。在最初几年中，戴尔公司的PC订单是通过邮政信箱接受的，现在戴尔公司已经在互联网上接受订单了。 本 章 引 例 此外，借助于信息技术，戴尔公司采用是