3Q大战的营销启示.pdfVIP

NEW MIND新思维 I视点 报你一 虽然每个人的贡献很少，但数量巨 3Q大战的营销启示 大；同行恶评、四面树敌也没关系，他们能 把你怎么样呢? 行业特性决定营销的作用 软件差……这就怪了：那些老牌杀毒软件， 说到这里，作为一个营销人必然要问， ■文／本刊特邀研究员 余不讳 专 门干这一行十多年，怎么技术上却比不过 那是不是营销不重要了?品牌不重要了?定 前些时，360与QQ大战，让互联 网行业 一 个出道才三四年的新手呢?是技术力量 位不重要了?现在任何行业，都承受着市场 很是热闹了一阵子。对于360“出格”的手 不够，还是管理上的官僚主义? 饱和的压力，产品同质化非常严重，IT和互 法，褒它的人说，通过挑战行业老大，360 最要命的是，奇虎推出的这些产品，居 联网也不例外。 迅速出位，跻身一线互联网公司之列；贬它 然都是免费的。免费的东西 比收费的还好 当然不 !营销当然重要，必不可少。但 的人说，企业行事还是稳重一点为好，这种 用，这就更怪了! 不要忘了，对用户 (顾客)需求与用户价值 剑走偏锋的手法，杀 ^、·万，自损三千，对企 其实，周鸿稀是一个像跳蚤一样闲不 的研究，对产品方向的确立与概念性开发， 业形象没有好处。 住的人，但他对产品的要求却非常苛刻，经 是营销最重要的组成部分，是营销的前端 这场惊天斗法到底给360带来多少好 常连坐几天几夜研究产品，改进用户体验。 与源头。而要准确把握用户 (顾客)的需求 处与坏处，确实难 以估算。不过值得我们问 他要求奇虎公司各个部门负责人，必须兼 与价值，要摸清产品的研发方向，只有亲身 一 问的是，奇虎凭什么敢向腾讯挑战? 任360官网各产品论坛版主，随时解答用户 沉浸到用户 (顾客)的环境中，长时间地、 的提问；一时不能解决的，要进行评估，看 设身处地地感受用户 (顾客)的一举一动、 产品好是企业的一切 能否在下一个版本中解决。在很短的时间 喜怒哀乐。除此之外，所有的貌似系统的 依我看，根本的原因，在于奇虎的老总 内，360安全软件就升级一次，逼得同类产 方法 (包括专业机构的调研报告、市场一 周鸿神相信，自己有一个好产品一 能给用 品不得不隔三差五发布新版本。 线的销售数据等)都没有用，甚至会干扰、 户带来利益，受用户喜欢，所以在关键时候 事实上，周鸿讳与这次死嗑的对手一 误导你的判断。一个成功的企业，它的决策 他敢于跳 来，与腾讯公然叫板。 腾讯的马化腾非常像一 都是程序员出身， 者必然长时问浸淫于某一行业，对用户 (顾 把周鸿袜和360开发的产品回顾—下， 非常注重产品，非常注重用户体验，注重细 客)的喜好及其细微之处了然于胸。 确实让人不得不服一 最初推卅的3721搜索 节的持续改进；而且，都非常执著，不管同 另一方面，我不得不指出的是，不同的 引擎，无疑为开创性的互联网产品，风行一 行的评说。 行业有不同的特性一 这个特性的根本之处 时，只是在推广方式上误入歧途；改邪归正 再想一想，互联网的其他领军人物，不 在于，消费者对产品的识别程度，以及消费 之后，推 360安全卫士，大杀流氓软件，亿 都是这样的特