人力资源管理_促销员管理作业规范_超市实用指导工具书.doc

超市实用指导工具书—人力资源篇 促销员管理 作业规范 二零零九年四月 目录 前 言 3 促销员所扮演的重要角色 3 第一章 促销员的工作使命 4 第二章 促销员应具备的素质 5 第三章 促销员的工作职责 6 第四章 促销员的仪表形象设计 7 第五章 促销员岗前应知应会 15 第六章 促销员招聘注意事项 17 第七章 促销员的沟通技巧训练 20 第八章 促销员销售中的沟通六忌 28 第九章 促销员的服务程序和技巧 31 第十章 卖场促销员的工作步骤解析 37 第十一章 成功促销员的打造 41 第十二章 超市厂商促销员管理办法 46 第十三章 超市促销员行为规范 49 第十四章 厂商促销员处罚管理条例 50 第十五章 某厂商促销员具体管理程序（范本） 52 第十四章 超市促销员员工手册（范本） 57 前 言 ---促销员所扮演的重要角色 促销员在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色：商场或企业的代表者。 形象代表：促销员面对面地直接与顾客沟通，你的一举一动、一言一行都在顾客的眼中始终代表着商场的服务风格与精神面貌。 信息的传播沟通者：促销员对商场的特卖、季节性优惠等促销活动应了如指掌，当顾客询问到有关事项时，能及时热情地给予详细地解答。 顾客的生活顾问