市场营销书籍集萃0121-营销管理-98管理妙招.pdfVIP

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2017-09-22 发布于北京
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客戶分級方式与客戶關係維護說明護維係關戶客 D C B 場市標目單名交成計預 P I 程流售銷 P E L I N A E 成交或失敗客戶分級的定義 A 級客戶客戶分級的定義 A 級客戶有機會在3 個月內成交有機會在3 個月內成交未信息化者: 已經開始進行選型工作, 以便展開信息化的潛在客戶已信息化者: 已經開始進行選型工作, 以便將現有系統更換或擴大目前信息化範圍的潛在客戶客戶分級的定義 B 級客戶客戶分級的定義 B 級客戶有機會在4 至6 個月內成交有機會在4 至6 個月內成交未信息化者：肯定信息化的必要性, 但必須等某些具體事情完成或定案後, 才會真正進行選型工作的潛在客戶已信息化者：使用狀況很不滿意, 電腦公司經客戶再三要求而無法改善其產品或服務的潛在客戶自主開發設計, 原設計者已離職, 軟件雖仍在使用但維護已有困難的潛在客戶客戶分級的定義 C 級客戶客戶分級的定義 C 級客戶有機會在7至12個月內成交有機會在7至12個月內成交未信息化者: 明明行業及規模都該採行信息化, 也肯定信明明行業及規模都該採行信息化, 也肯定信息化的必要性, 但因未覺需求的迫切或信心息化的必要性, 但因未覺需求的迫切或信心不足而沒有採取行動的潛在客戶不足而沒有採取行動的潛在客戶已信息化者: 使用的狀況不滿意, 但對電腦公司還抱著希望的潛在客戶自主開發設計, 原設計者未離職, 使用者對系統功能雖不滿意但仍勉強接受的潛在客戶客戶分級的定義 D 級客戶客戶分級的定義 D 級客戶無法在12 個月內成交無法在12 個月內成交未信息化者: 明明行業及規模都該採行信息化, 卻否定信息化的必要性的潛在客戶的潛在客戶已信息化者: 目前軟件使用狀況滿意而且維護也沒有問題的潛在客戶的潛在客戶剛完成合同簽署, 設計或實施工作正進行中的潛在客戶的潛在客戶自主開發設計, 設計工作正進行中的