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《赢得客户的12个关键电话》 目 录 第1 节：第一章 建立长期信任关系的案例及五要素(1)2 第2 节：第一章 建立长期信任关系的案例及五要素(2)3 第3 节：第一章 建立长期信任关系的案例及五要素(3)4 第4 节：第二章 做一个受欢迎的人(1)6 第5 节：第二章 做一个受欢迎的人(2)6 第6 节：第二章 做一个受欢迎的人(3)7 第7 节：第二章 做一个受欢迎的人(4)8 第8 节：第二章 做一个受欢迎的人(5)10 第9 节：第二章 做一个受欢迎的人(6)11 第10 节：第二章 做一个受欢迎的人(7)12 第11节：第二章 做一个受欢迎的人(8)13 第12 节：第二章 做一个受欢迎的人(9)14 第13 节：第二章 做一个受欢迎的人(10)15 第14 节：第二章 做一个受欢迎的人(11)17 第15 节：第二章 做一个受欢迎的人(12)18 第16 节：第三章 以客户为中心(1)19 第18 节：第三章 以客户为中心(3)21 第19 节：第三章 以客户为中心(4)22 第20 节：第三章 以客户为中心(5)24 第21 节：第四章 用专业打造卓越(1)25 第22 节：第四章 用专业打造卓越(2)26 第23 节：第四章 用专业打造卓越(3)27 第24 节：第四章 用专业打造卓越(4)28 第25 节：第四章 用专业打造卓越(5)29 第26 节：第四章 用专业打造卓越(6)31 第27 节：第五章 信守诺言(1)31 第28 节：第五章 信守诺言(2)33 第29 节：第六章 诚实正直是一种美德(1)33 第30 节：第六章 诚实正直是一种美德(2)35 第31 节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具(1)35 第32 节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具(2)37 第33 节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具(3)38 第34 节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具(4)39 第九节 电话销售人员在建立关系方面的态度40 第35 节：第七章 与客户保持长期关系的八大工具(5)41 第36 节：第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础(1)41 第37 节：第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础(2)43 第38 节：第九章 目标客户定位44 第39 节：第十章 建立完善的客户数据库以提高接触率45 1 92 第 页 共 页 《赢得客户的12个关键电话》 实践电话销售：赢得客户的12个关键电话 第1节：第一章 建立长期信任关系的案例及五要素(1) 第1节：第一章 建立长期信任关系的案例及五要素(1) 第第11节节：：第第一一章章 建建立立长长期期信信任任关关系系的的案案例例及及五五要要素素((11)) 案例B1： 第一次与客户正式接触就能签订订单 接触一：偶遇 2003年8月，朴石做完培训从南京回广州。在飞机上，他注意到身边一位女士在看一本管理方面的杂 志。他判断：这位女士一定是企业管理人员，她应该是自己的目标客户。 朴石主动微笑着和她打招呼：“您好，我还是第一次在飞机上见到看书的女士，而且还是看经营管理 方面的书。我猜想您是做企业的，不知对不对？”她微微笑了笑，没有回答。朴石心想，没有回答，算是 默认了吧，就递过名片说：“这是我的名片，我叫朴石，主要是做培训工作的。”她拿起名片后看了看，问 道：“朴石先生，您主要培训哪些课程？”朴石看到她有些兴趣，就说：“我主要做电话销售方面的培训， 提高电话销售人员的电话销售能力。”这时，她问道：“这个行业还好做吧？”朴石说：“还行。”然后话题 一转：“请问您从事哪个行业？”对方答道：“服装业。”朴石继续问道：“噢，服装业。是自己生产服装还 是销售服装呢？”她说：“两者都有。一方面自己有服装，另一方面也向其他服装厂供应布料。”朴石又问： “那么生意还好吧？”她说：“还好。” 这时飞机着陆了。解开安全带后，两个人又进