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0109* * * * 物料需求计划（MRP）实质上是一个不断地平衡供需矛盾的过程。MRP要完成的功能是根据主生产计划，按照产品结构对主生产计划中的产品进行分解，得到完整的物料需求，同时可以对已作物料需求计划的产品重新进行物料需求计算。另外根据企业实际情况，可以对其他产品或零部件做MRP计划。在作完物料需求计划后，可通过查询功能查看物料需求计划结果，并对生成的计划订单和计划请购单做确认操作，为生产部门和采购部门提供依据。 * * 闭环MRP有两层含义。一是指把生产能力需求计划、车间作业计划和采购计划纳入MRP，形成一个封闭的系统。二是指在计划执行过程中，必须有来自车间、供应商和计划人员的反馈信息，并利用这些反馈信息进行计划的调整平衡，从而使生产计划方面的各子系统得到协调统一。闭环的MRP实质是通过能力计划来落实MRP计划；通过反馈信息来控制计划的兑现。 * * 在1980年初便有所谓的接触管理(Contact Management)，专门收集客户与公司联系的所有信息；90年代初期，客户关系管理体现为销售力量自动化系统(SFA)、客户服务系统(CSS)；1996年发展为集销售、服务于一体化的呼叫中心(call cener)；1998年，随着电子商务的兴起，CRM开始向eCRM方向发展。 CRM是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业业务流程的重组来整合客户信