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旅行社网络营销问题研究 摘 要 当代旅游业已经发展成为世界上产业规模最大和发展势头最强劲的产业。旅行 社应用信息技术和网络技术发展电子商务，进行网络营销，已经受到了业界的普遍 关注。 笔者根据近几年来旅行社在开展网络营销过程中暴露出的一些突出问题，提出 了相应的解决办法。笔者从三大部分来阐述旅行社网络营销问题，第一部分阐述旅 行社网络营销的概况；第二部分揭示了旅行社网络营销存在的主要问题；第三部分 根据存在的问题，笔者提出了相应的解决办法。 关键词: 旅行社 网络营销 电子商务 I 旅行社网络营销问题研究 Abstract Modern tour industry has developed to be the largest and most prosperous industry ， and many countries and territories regard it as the most important and leading industry. The travel agency which operates online business under the development of the internet teconology and cyber teconology has been noticed by public media. The writer will give some suggestions about the exsiting problems which are associated with the online business by the travel agency recently. The writer will write this paper from three points.The first passage will be explained the main point about the online business; The second passage will be connected with the main problems about the online business; The writer will put up some solving methods according to the main problems on the process of online business. Key words: the travel agency, online business, e-business II 旅行社网络营销问题研究 目 录 引 言1 一、旅行社“网络营销”概况 2 （一） 旅行社“网络营销”的内涵 2 （二） 旅行社“网络营销”的发展 2 二、旅行社“网络营销”存在的主要问题 5 （一）旅行社营销网站的专业性不强 5 （二）推广方式不成熟 5 （三）服务功能利用率与收益不成熟 5 （四）不重视客户关系管理 6 （五）夸大虚构景点，存在欺骗性交易 6 （六）旅行社网络营销宣传力度不够 6 （七）信用认证体系不完善 7 （八）网络销售渠道窄 7 三、旅行社“网络营销”的对策 7 （一）建设有特色的专业性网站 7 （二）完善旅行社网络推广方式 8 （三）加强