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; ;小组成员;企业文化与背景;服务流程;（二）取票
取票方式1、二维码取票
在影城自助终端机上，扫描手机彩信二维码即可自动打票；
取票方式2、短信凭证取票
在影院自助终端上，输入短信取票凭证号，验证后即可自动打票。
取票方式3、前台取票
在影城前台直接排队取票（网上团购以及现场购票者）
（三）等候
在取票后，影城大厅配备有沙发供顾客休息，同时，你还可以选择影城的小卖部服务，那里有饮料及观看影片必备的小吃
（四）影片观赏及离场
在影片开始前五分钟检票员开始检票，然后由带领员带领顾客入场就坐，影片放映时间到后由放映师开始放片，放映期间有服务员在旁边维持秩序，影片结束后，在带领员的指导下依次离场，清洁人员开始清理卫生。
;有形展示分析;有形展示的作用;整体印象;优点及可鉴之处;不足及改进;（二）改进建议
①处于对顾客满意度的考虑，对于购票后未观看的顾客，退票并返还购票金额，即便不能全部退还，也应按照票价的50％及以上返还购票金额。
②增加购买食品（如可乐，爆米花）的窗口，并适当的增设服务人员，满足顾客快捷购餐的需要，使顾客感到舒心愉悦。;心得与体会;谢谢大家！
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