第一章管理，管理者与管理学.docVIP

第一节 管理的内涵 一、定义 （一）中文 负责使某项工作顺利进行 保管和料理 （二）几位学者对管理的经典定义： 科学管理之父（泰勒）：确切知道要做什么，要用最好的方法去干 法约尔:计划、组织、指挥、协调、控制 西蒙：管理就是决策 马克思韦伯：管理就是协调活动 斯蒂芬罗宾斯：管理指和其他人一起，并通过别人切实有效的完成活动过程 哈德罗孔茨：管理就是设计和维持一种良好环境，使人群在这个环境中能高效的完成组织目标的过程 共同性：(1)有效性 （2）管理别人 （3）管理是一个过程 （三）定义： 管理就是在特定的环境下，管理者通过计划、组织、领导和控制、协调以人为中心的组织资源，以有效完成组织目标的社会活动。 二、重要性 （一）三分靠科技，七分靠管理 （二）竞争加剧，资源的稀缺性 （三）人的生活水平提高，服务要加强 （四）组织越来越多，规模越来越大 三、管理的属性 （一）管理的二重性： 1.自然属性——与生产力联系 2.社会属性——与生产关系联系 （二）管理是科学性和艺术性的统一 科学性是管理的内核 艺术性是管理的实践性，是管理的表现形式 四、管理的职能 （一）计划——首要职能，确定目标 （二） 组织 （三）领导 （四）控制——纠正偏差，调整目标 决策（创新）贯穿管理的全过程 第二节 管理者的职责和技能 什么是管理者？ 组织活动：　作业活动——操作人 　　　　　　　管理活动——管理者 　管理者就是在组织中履行管理活动的人，对他人付有最终责任的人，管理者是指挥别人的人，区别其他工作人员显著特征是管理者有直接下属。 管理者的类型与职责 按管理层次划分 按管理领域大小 按职权性质　 　　　直线管理人员：能做决策 　　　参谋人：协调直线管理人员 　 三．管理者的素质和技能 　（一）管理者的基本素质 　　　１．品质素质 　　　　　　政治：坚定性和敏感性 　　　　　　工作：强烈的责任感和事业心，具有奉献精神，讲信誉 　　　　　　品德：自信、谦虚、诚信、公正、与人为善、厚人薄己 　　　２．能力素质 　　　　　　统帅能力、决策能力、组织协调能力、语言表达能力、人际交往能力、随机应变能力、技术能力、创新能力 　　　３．知识素质　　　“内行的杂家” 　　　　　　政治、法律知识——把握大方向 　　　　　　经济、管理知识——提高专业技能 　　　　　　人文、社科知识——了解管理对象 　　　　　　行业的科普知识——会讲“行话” ４．心理素质 　　　稳定而乐观的情绪、坚忍不拔的意志、宽容大度的胸怀、执着的求知欲、敏感的信息观念、强烈的竞争意识、有效的时间观念 ５．身体素质 　　　强健的体质、充沛的精力 　 如何培养管理者的素质？ 　出色管理者应该具备的十大素质： 处事冷静，但不优柔寡断 做事认真，但不实事求“完美” 关注细节，但不拘泥于小节 协商安排工作，绝少发号施令 关爱下属，懂得惜才爱才 对人宽容，甘于忍让 严于律己，以行动服人 为人正直，表里如一 谦虚谨慎，善于学习 不满足于现状，但不脱离实际 （二）管理者的技能 　１．技术技能 　２．人际技能 　３．概念技能。 管理层次与管理技能要求 　基层管理、中层管理、高层管理 有效的管理者是不是就是成功的管理者？ 第三节　管理学的研究对象与方法 研究对象 管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学，即以各种管理工作中普遍适用的原理和方法作为研究对象 管理学的特点 一般性 综合性 实用性（实践性） 人性（社会性） 管理学的研究方法 系统方法 比较研究的方法 案列教学法 归纳法 试验法 演绎法 　经验管理、科学管理、人本管理