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不敬业的四种典型 ◆不求有功，但求无过 ◆三心二意，敷衍了事 ◆明哲保身，怕负责任 ◆一味抱怨，不思解决 敬业的四大特质 ★率先主动的精神 ★从不懒惰，非常勤奋 ★提前上班，推后下班 ★提升自我 为自己奋斗 工作固然在解决面包问题，解决生存问题，但是比面包更可贵的，就是在工作中发展自己的潜能，尽自己的才干，做正直而沌洁的事情。 □超越领导对你的期望 □不计报酬而报酬更多 □要做得多过报酬 □让上司主动加薪 把公司看做自己的 除了自己份内的工作之外，尽量找机会为公司做出更大的贡献，让公司觉得你物超所值； 不要只做份内的工作，尽量找事情做； 下班之后还继续在工作岗位上努力； 尽力寻找机会增加自己的价值，让自己的价值超过公司聘你所付出的成本。 五、高效团队 团队是由员工和管理层组成的一个共同体，该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标。 什么是团队？ 团队的类型 团队的类型 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 团队的发展阶段 团 队 的 发 展 阶 段 成立期 动荡期 稳定期 高产期 团队的角色 图示： 技术专家 完美者 凝聚者 监督者 信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 人际关系六貌 图示： 人际关系六貌 损人利已 损已利人 两败俱伤 好聚好散 利人利已 独善其身 图示： 什么是团队冲突？ 企业组织中的成员在 交往中产生意见分歧，出现 争论、对抗，导致彼此间 关系紧张。 工 作 上 的 冲 突 人 际 关 系 冲 突 处理冲突的五种策略 图示： 竞争 合作 妥协 回避 迁就 武 断 性 合作性 处理冲突的六个步骤 图示： 澄清 目标 供选择方案 排除障碍 选择 认同 六、全局意识 1、以整个公司的利益为重，必要时必须抛弃个人利益和局部利益。 2、个人和组织必须服从公司的整体安排和调配。 3、树立全局意识，舍弃小集体主义观念。 基层干部应该具备的素质 基层干部应该具备的素质 一、角色认知 二、有效沟通 三、执行服从 四、信仰敬业 五、高效团队 六、全局观念 一、角色认知 角色一：下属 基层主管是高层经理、经营者的下属，这就意味着基层主管是“经营者的替身”。 角色二：同事 基层主管与其他部门主管之间，是同事关系，需要互相支持和协作。 角色三：上司 基层主管对于下属而言，是上司，也是领导者、教练、管理者。 角色四：挂名首脑和谈判者 对外，基层主管是开展业务，以公司名义与客户或供应商谈判的主要承担者。 常见的角色误区 误区一：“民意代表” 一是你代表了下属的利益 二是取得下属的拥戴和支持，需要提高领导力，而不是做“民意代表” 三是基层主管应当代表公司维护员工的利益，而不是代表员工维护员工的利益。 常见的角色误区 误区二：同情者 第一种表现：跟着一块骂，表示同情 第二种表现：沉默 第三种表现：反对 第四种表现：支持 常见的角色误区 误区三：“只代表个人意见” 对上司发表个人意见是没有问题的。 对于同级或下属说“只代表个人意见”是不对的。 对客户和供应商，更没有什么“个人意见”，只有“职务意见”。 1、做下属该做的事 2、正确处理自己作主与向上级汇报的关系 3、处理好主动工作和被动工作的关系 实现下属角色的要领 二、有效沟通 与上司沟通常见的错误观念： 我汇报了，所以，我和上司已经沟通了。 只有当我想和上司沟通的时候，才会有沟通。 与上司达成协议就是一次良好的沟通。 良好的沟通是使上司接受自己的观点。 案例分析 我国春秋战国时期，有一位著名的医生叫扁鹊。有一次，扁鹊拜见蔡桓公，站了一会儿，他看看蔡桓公的脸色说：“国君，你的皮肤有病，不治怕要更加重了。”蔡桓公笑着说：“我没有病。”扁鹊告辞走了以后，蔡桓公对他的臣下说：“医生就喜欢给没病的人治病，以便夸耀自己有本事。”过了十