H物业管理之服务礼节.pptVIP

常用服务礼仪;礼仪的概念;;礼仪 礼 仪 礼：人们对自己，对他人尊重敬意的态度。 仪：人们为表明态度而采取的形式．程序．动作等。;;为什么要留美好的第一印象？ 形成第一印象所需时间：4－20秒； 改变第一印象所需时间：连续40小时； －－－－第一印象： 55％ －－－－言谈的形式：38％ －－－－谈话的内容： 7％;美好的第一印象如何得到？ 1．第一印象来自－－表情．体形．服饰； 2．创造美好形象的三个层次－－外表．行为．微笑（深层次的表情．言谈）；;礼仪培训的作用;实用商务礼仪;个人形象;个人形象;个人形象;行为礼仪;会客礼仪;会客礼仪;办公礼仪;办公礼仪;办公礼仪;电话礼仪;遇到同事或上司要主动打招呼。 以酒席待人时，自己要有控制。 与外人一起吃饭或喝酒时，不应该谈及自己公司的事情。 与大家－起娱乐时，要有准备，多带些钱，以免尴尬。 遇到婚嫁生子等喜事，应该告知同事与上司。 在外面遇到同事、上司的事，第二天不要到公司乱说。 参加祭奠，要穿深色朴素的西服，可预先准备好花圈、白手帕或礼巾。 同事生病去医院探望，探病时间不宜过长，探病前宜联络其家属，以明当否。 在非工作时间的娱乐活动中，最好不要有赌博行为。 与公司同仁郊游，既娱乐身心，亦增情感。 约好别人的事，一定要守约守时。;服饰： 1、工作时间内着本岗位规定制服，各类制服不得混穿； 2、制服应干净、平整，无明显污迹、破损； 3、工作时间须在左胸处佩带工作牌； 4、女员工在办公室上班须化淡妆，禁止留长指甲及涂色，不得佩带任何饰物； 5、头发要清洁，不染发，不梳怪发型；男员工不留小胡子、长头发或光头，女员工发长不过肩，超肩者须将头发挽起； 6、男员工应穿黑色或深蓝色、不透明中长筒袜，女员工须着肉色袜，禁止穿着带花边的、通花的袜子； 7、工作时间以黑色鞋为宜，禁止着凉鞋上班； ;;;;;物业服务人员礼仪;司机 仪容仪表 检查车辆车管况 ;物业服务人员礼仪;家庭维修人员 仪容仪表 骑单车行进 敲门 问候 开始服务 服务完毕 告别 ;会所服务人员 ??容仪表 迎接客人 点单 送客 收银 ;食堂服务人员 仪容仪表 态度;;;;;;;;;;;服务与行为礼仪;;谢 谢大家！