网络质量客户满意度提升专项活动方案汇报(定稿).pptVIP

网络质量是通信企业生命线 网络质量客户满意度 提升专项活动方案汇报 - * - 一个目标 - * - 网络质量客户满意度提升专项活动的总体目标就是要 在第三次满意度调查中确保盐城移动用户对网络质量的满意度达到80.46分！ 分项 分值 标准分 评价量表 第一期打分 第一期得分 第二期打分 第二期得分 第三期调查最低需分 全年调查打分 全年得分 网络整体质量 1 78.84 五级不对称量表 即“非常好、很好、好、一般、差” 75.52 1.00 78.37 0.00 80.46 78.84 1.00 9.93 12.96 3.50 　 　 - * - 两大抓手 两大抓手 网络质量提升 网络优势宣传 在满意度提升的具体落实上，将以网络质量及网络优势宣传这两部分内容做为着力改善的短板，切入网络质量客户满意度提升的专项活动中，从而让网络质量客户满意度变为可控！ - * - 抓手一：网络质量提升具体实施方案 攻坚克难，解决前三季度覆盖类投诉 工维部针对客服部通报的前三季度未解决的投诉进行了认真分析，剔除重复投诉实际投诉问题点434个，其中已解决96起，未解决338起，针对未解决投诉工维部进行逐一梳理并制定解决计划 初步预估涉及新增工程投资2830万 责任人：网建班、县公司支撑中心、网优班 活动目标：338起问题点在11月15日前全部开通！以热点问题的及时解决快速提升用户感知！ 具体措施： 攻坚克难，解决前三季度覆盖类投诉 责任人：网建班、县公司支撑中心、网优班 区域归属 数量 10月底完成数 11月15日完成数 备注 滨海 7 4 3 所有工程站点必须在规定时间内100%开通 大丰 8 6 2 东台 7 2 5 建湖 5 5 0 射阳 3 1 2 响水 5 4 1 盐城 34 27 7 共计 69 49 20 前期已有解决方案中各分公司需要建设站点数量及时间安排 前期已有解决方案中各集成厂家建设站点数量及时间安排 责任厂家 10月30日前 11月15日前 欣民 6 1 三元达 2 　 奥维 7 　 虹信 7 2 鑫众 2 　 三维 5 　 汉铭 1 　 京信 2 　 攻坚克难，解决前三季度覆盖类投诉 责任人：网建班、县公司支撑中心、网优班 区域归属 数量 10月底完成数 11月15日完成数 备注 滨海 12 0 12 所有工程站点必须在规定时间内100%开通 大丰 10 0 10 东台 13 0 13 阜宁 25 0 25 建湖 5 0 5 射阳 11 0 11 响水 3 0 3 盐城 22 2 20 共计 101 2 99 初定解决方案中各分公司需要建设站点数量及时间安排 这其中涉及大网工程51个，网优工程46个，还有其他通过小区分裂等方式实施！ 二期扫盲活动时间2010年9月－11年3月,一阶段为2010年9月-2010年11月20日（，二阶段为2010年11月第一周-2010年12月底 盐城在建大网（G13.1)和网优工程要求在10月底前结束，其余网优工程11月20日前完成，大网工程要求在11月30日前结束。 县城 二期扫盲弱覆盖点 通过大网工程解决 通过室分工程解决 在建大网工程 在建网优工程 新建大网 新建网优工程 等待测试解决点 滨海 11 8 3 4 2 4 1 1 大丰 5 2 2 1 1 1 1 0 东台 8 8 2 4 0 4 2 0 阜宁 9 3 5 1 0 2 5 3 建湖 5 1 4 1 2 0 2 2 射阳 5 2 3 1 2 1 1 2 响水 6 3 3 2 1 1 2 2 盐城市区 48 16 32 12 20 4 12 8 总计 97 43 54 26 28 17 26 18 持续开展二期网络扫盲活动 活动目标：在11年3月底前持续开展网络扫盲工程共97个问题点建设，持续提升用户感知！ 具体措施： 通过集中解决一批弱覆盖问题，建立弱覆盖问题解决的长效机制。 责任人：网建班、县公司支撑中心 双频网加快建设步伐 注：红色为DCS1800网络，黑色为GSM网络 地区 规划数量 设备开通时间 优化入网时间 盐城 66 10月30日 11月10日 东台 13 10月30日 11月10日 大丰 9 10月30日 11月10日 射阳 13 10月30日 11月10日 建湖 17 10月30日 11月10日 阜宁 11 10月30日 11月10日 滨海 10 10月30日 11月10日 响水 6 10月30日 11月10日 活动目标： 145座1800基站10月底前全部健康入网，1800网络话务吸收占比达到22%，全面提升网络质量。 具体措施： 加大1800M基站的建设和优化力度，确保10月30日前所有1800新建站建设开通，并使所有