CRM实施工作任务书.docVIP

项目实施工作任务书 （模版） 建立日期: 修改日期: 文控编号: 客户项目经理： 日 期： 用友项目经理： 日 期：  目录 1. 前言 4 1.1 名词定义 4 1.2 项目实施前提 4 2. 项目范围 6 2.1 组织范围 6 2.2 功能范围 6 2.3 业务流程范围 7 2.4 模块、组织应用矩阵图 8 2.5 项目接口范围 8 2.6 数据转换范围 9 2.7 二次开发范围 10 2.8 技术实施范围 10 2.9 培训范围 10 3. 项目组织 11 3.1 总体组织结构图 11 3.2 项目指导委员会 11 3.3 客户项目组织 11 3.3.1 客户高层 12 3.3.2 客户项目经理 12 3.3.3 关键用户 12 3.3.4 技术人员 13 3.4 用友项目组织 13 3.4.1 项目总监 14 3.4.2 项目经理 14 3.4.3 咨询实施顾问 15 3.4.4 技术顾问 15 4. 项目实施方案 16 4.1 项目规划 16 4.1.1 乙方任务 16 4.1.2 甲方任务 16 4.1.3 交付件 16 4.1.4 完成标志 16 4.2 蓝图设计 16 4.2.1 乙方任务 17 4.2.2 甲方任务 17 4.2.3 乙方交付件 17 4.2.4 完成标志 17 4.3 系统建设 17 4.3.1 乙方任务 18 4.3.2 甲方任务 18 4.3.3 乙方交付件 18 4.3.4 完成标志 18 4.4 切换准备 18 4.4.1 乙方任务 18 4.4.2 甲方任务 19 4.4.3 交付件 19 4.4.4 完成标志 19 4.5 上线验收 19 4.5.1 乙方任务 19 4.5.2 甲方任务 19 4.5.3 交付件 19 4.5.4 完成标志 20 5. 项目验收策略 21 6. 培训参加人员要求 22 6.1 中、高层管理人员 22 6.2 项目组相关成员 22 6.3 最终用户 22 7. 项目计划 23 8. 变更控制程序 24 8.1 变更范围定义 24 8.2 变更审核机构 24 8.3 变更程序 24 8.3.1 提出变更 24 8.3.2 审核确认 24 8.3.3 实施变更 25 8.3.4 约束条件 25 8.3.5 变更申请表 26 9. 实施报价和费用支付 27 9.1 费用估算 27 9.1.1 实施费用估算表 27 9.1.2 差旅费用估算表 27 9.2 费用支付 27 9.3 工作成果接受原则 28 前言 此工作任务书描述了XXXX用友软件股份公司作为管理软件供应商及咨询实施服务提供者，为XXXX公司实施“XXXX公司CRM项目”过程中所提供的技术服务。 名词定义 本工作任务书中所用术语定义如下： 甲 方(客户方)： XXXX公司 乙 方(用友方)： XXXX用友软件股份有限公司 项 目：甲方TurboCRM项目 系 统：甲方TurboCRM系统 交 付 件：乙方根据本工作任务书的规定，在项目各个阶段向甲方提交的用于甲方审查、验收项目的文件和/或工作成果 用友TurboCRM产品：TurboCRM软件包 项目实施前提 本项目的执行范围和计划基于如下前提，以下条件的变更将可能影响项目的实施计划与服务价格。 此工作任务书一旦经甲、乙双方签字认可，将取代有关本项目以前任何口头和书面的承诺。 甲方应控制和管理其内部影响项目实施计划的因素，甲方应负责乙方用友用友方…… 项目范围 双方项目小组将遵守以下确定的实施范围，任何范围的调整都必须执行本任务书第8章节规定的变更控制程序。 组织范围 (组织范围描述系统实施的主体，对于集团型企业，应将需要实施的下级单位一一列举，避免使用“甲方集团及下属单位”这样的语句) 组织范围是指本系统实施的主体，本工作任务书所指项目实施的主体包括且仅限于下表所列内容： 公司/单位 部门 公司地点 实施地点 甲方总公司 销售部 北京 北京 上海分公司 销售部 上海 北京 武汉分公司 销售部 武汉 北京 …… 功能范围 (功能范围描述用户购买的系统产品模块) 项目实施的系统模块包括用友TurboCRM的以下模块： 产品系列 模块 在线并发数 客户关系管理 基础模块 营销管理模块 服务管理模块 决策分析模块 呼叫中心模块 应用集成模块 CAP平台 业务流程范围 (业务流程范围描述客户需要通过标准系统功能实现的日常业务处理，在这里列举的业务不可能很详细，但要基本覆盖系统可以实现的客户