质量管理常用统计技术与工具.ppt

质量管理常用统计技术与工具培 训 教 材 目录： 第一章　概论 第二章　基础知识 第三章　用于非数字资料的技术和方法 一 第四章　用于非数字资料的技术和方法 二 第五章　用于数字资料的技术和方法 一 第六章　用于数字资料的技术和方法 二 第七章　用于数字资料的技术和方法（三） 第八章　网络图 第九章　抽样检验 第十章　正交试验设计 第十一章　工艺（过程）潜在失效模式和影响分析 　　就是指有目的地收集、整理和分析数据的过程中所采用的 方法，以概率论为理论基础发展起来的。 　　组织在所有过程的运行和结果中都存在着波动，过程稳定 的情况下也是一样。 　　对数据进行统计分析可以更好地理解波动的性质、程度和 原因，促进持续改进。 统计技术分为描述性统计技术和推断性统计技术。 描述性统计技术是用来对统计数据进行整理和描述的技术 　　如折线图、饼分图、频数直方图、散布图、排列图等。 推断性统计技术是在对统计数据描述的基础上，对其所反映的进行分析、解释和做出推断性结论的技术 　　如控制图技术、回归分析、统计抽样检验技术和试验设计技术等。 二　2008版ISO9000族标准对统计技术应用的要求 在ISO9000:2008标准中2.10条明确指出： 　　统计技术的应用有助于帮助组织解决问题并提高有效性和效率。 ISO9001:2008标准的8.4条要求 组织应确定、收集和分析适当的数据，以证实质量管理体系的适宜性和有效性； 数据分析应提供有关顾客满意、与产品要求的符合性、过程和产品的特性和趋势以及采取预防措施的机会。 三　如何在质量管理体系运行中应用统计技术 　　识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用。同时识别每个 过程所适用的统计工具，并把其纳入质量策划中。 运用统计技术进行策划； 按策划的结果实施数据收集； 将所收集到的数据进行处理； 对调查结果进行分析，提交报告。 　　按2008版ISO9000标准，是否要对统计技术编制程序文件或作业指 导书，要依据组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复 杂性、法规或顾客的要求以及人员对统计技术的运用能力情况而定。 质量手册中： 组织应用的领域及所要达到的目标；规定负责和配合部门的职责及接口关系； 程序文件中还应规定运用统计技术的所有活动流程； 纯技术细节在相应作业指导书中（包括表格、记录、报告等）规定。 第二章　基础知识 一　产品质量波动 1．正常波动 　　正常波动是由随机原因引起的产品质量波动。 2．异常波动 　　异常波动是由系统原因引起的产品质量波动。 二　统计数据及其分类 1．计量数据 　　凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以 下数值的这类数据，就叫作计量数据。 　　计量数据常服从正态分布。 2．计数数据 　　凡是不能连续取值的，或者说即使用测量工具也得不到 小数点以下的自然数。 　　计数数据还可以细分为计件数据和计点数据。 　　计件数据常服从二项分布；计点数据常服从泊松分布 三　总体与样本 总体又叫“母体” 样本也叫“子样”。 抽样，就是指从总体中随机抽取样品组成样本的活动过程。 随即抽样，就是要使总体中的每一个个体（产品）都有同等机会被抽取出来组成样本的活动过程。 四　常用的几个典型分布 　　什么叫随机变量？随即变量就是随试验结果而变化的量。 （一）正态分布 　　如果随即变量Ｘ的概率密度函数f x 是： 1．正态分布的特点 见图2-3 1 曲线以x μ这条直线为轴，左右对称。 2 曲线与横座标轴所围成的面积等于1。 2.　正态分布的参数 1 　平均值 μ 2 　标准偏差 σ 二 　二项分布 　　一般地，设随机变量X表示“n次独立试验中事件A发生的次数”，则X的概 率分布为： 式中 P X K 　——　随机变量X取A的概率； 　　　　n　　——　独立试验的次数； 　　　　p’　　——　每次试验事件A出现的概率值，p’ 1-q’； 　　　　q’　　——　每次试验事件A不出现的概率。 二项式的平均数和标准偏差是 平均数　： 标准偏差： 三 泊松 poisson 分布 泊松分布的表达式是 五　随机抽样方法 1．简单随机抽样法 2．系统抽样法 3．分层抽样法 4．整群抽样法 六　统计特征数 1．样本平均值 　　它是表示数据集中位置的各种特征数中最基本的一种，常用符号来 表示，其计算公式为： 　　式中 　　——　样本的算术平均值； 　　　　n　——　样本大小。 2．样本中的位数 　　把收集到的统计数据x1,x2,…,xn；按大小顺序重新排列，排在正中 间的那个数就叫做中位数，用符号　　来表示。 3. 样本方差 　　样本方差的计算公式为： 4．样本标准偏差 　　国际标准化组织规定，把样本方差的正