房地产集团有限公司质量手册.doc

房地产集团有限公司 质 量 手 册 文 件 编 号：GT/QM 页 码：第1页 共2页 目 录 修 改 状 态：C/O 序号 章 节 号 文件名称 1 GT/QM·1.1 质量手册颁布令 2 GT/QM·1.2 质量方针批准令 3 GT/QM·1.3 管理者代表任命书 4 GT/QM·2.1 公司简介 5 GT/QM·2.2 公司组织架构 6 GT/QM·2.3 公司质量职责 7 GT/QM·3.1 质量手册的管理 8 GT/QM·3.2 目的及适用范围 9 GT/QM·3.3 引用标准和缩略语 10 GT/QM·4.1 总要求 11 GT/QM·4.2 文件要求 12 GT/QM·5.1 管理承诺 13 GT/QM·5.2 以顾客为关注焦点 14 GT/QM·5.3 质量方针 15 GT/QM·5.4 策划 16 GT/QM·5.5 职责、权限与沟通 17 GT/QM·5.6 管理评审 18 GT/QM·6.1 资源提供 19 GT/QM·6.2 人力资源 20 GT/QM·6.3 基础设施及工作环境 21 GT/QM·7.1 产品实现的策划 22 GT/QM·7.2 与顾客有关的过程 23 GT/QM·7.3 设计和开发 24 GT/QM·7.4 采购 25 GT/QM·7.5 生产和服务提供 26 GT/QM·7.6 监视和测量装置的控制 27 GT/QM·8.1 总则 28 GT/QM·8.2 监视和测量 29 GT/QM·8.3 不合格品控制 30 GT/QM·8.4 数据分析 31 GT/QM·8.5 改进 32 附录A 质量手册修改一览表 33 附录B 质量管理体系程序文件目录 34 附录C 质量管理体系工作规程目录 房地产集团有限公司 质 量 手 册 章 节 号：GT/QM·1.1 页 码：第1页共1页 质量手颁布令 修改状态: C/O 质量手册颁布令 本手册是依据CB/T 19001-2000（idt ISO 9001:2000）《质量管理体系 要 求》，并结合 房地产集团有限公司的产品和管理实际而编制的，是指导公司建立并实施质量管理体系的纲领和运行准则，也是对满足顾客要求的承诺。 本手册自二00四年一月一日起正式实施。 房地产集团有限公司所有员工自本手册实施之日起，必须遵照执行。 总经理： 二零一零年十二月十八日 房地产集团有限公司 质 量 手 册 章 节 号: GT/QM·1.2 页 码: 第1页共1页 质量方针批准令 修改状态: C/O 质量方针批准令 本公司的质量方针是： 真诚、善意、精致、完美。 本公司的质量目标是： 项目工程优良率： a) 多层公寓项目工程优良率90%以上，且今后三年内每年递增一个百分点； b) 高层公寓项目工程优良率95%以上，且今后三年内每年递增一个百分点； c) 别墅及排屋项目工程优良率85%以上，且今后三年内每年递增一个百分点； 顾客满意度80分以上，今后三年内每年递增一个百分点。 年平均有效投诉控制在5%以内。 本公司的质量方针阐明了公司对现代居住文明的理解和领悟，体现了公司致力于营造精致完美的房产品的不追求，明确了我们始终坚持将顾客满意作为公司的最高宗旨，并坚持以真诚和友善相待，努力提供更加全面而周到的服务! 本公司全体员工必须切实理解质量方针及质量目标的深刻含义，并严格惯彻执行。 总经理： 二零一一年四月十六日 房地产集团有限公司 质 量 手 册 章 节 号：GT/QM·1.3 页 码：第1页共1页 管理者代表任命书 修改状态: C/1 管理者代表任命书 兹任命公司执行总经理 同志为公司的管理者代表，任期三年。其职责为： 一、负责组织建立、实施和改进公司的质量管理体系； 二、定期向公司最高管理层汇报质量管理体系的运行情况； 三、确保在整个公司内树立和提高满足顾客要求的服务意识； 四、代表公司负责就质量管理体系的相关事宜与外部各方面进行联络。 公司所有相关人员须服从协调，履行各自的质量管理职能，确保公司质量 管理体系的有效运行。 房地产集团有限公司 质 量 手 册 章 节 号: GT/QM·2.2 页 码: 第2页共2页 公司组织架构 修改状态