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大客户 业务流程及管理办法 （初稿） 目 录 第1章 大客户部职能机构设置与职责 3 1.1大客户部岗位设置 3 1.2大客户部人员岗位职责 4 1.2.1大客户部经理岗位职责 4 1.2.2大客户部内勤岗位职责 5 1.2.3大客户部专员岗位职责 6 第2章 大客户部绩效考核指标及管理办法 7 2.1大客户部绩效考核指标 7 2.2大客户部管理制度 8 第3章 大客户业务流程 10 3.1大客户业务流程概略图： 10 3.2大客户开发流程及管理方案 11 3.2.1开发大客户流程 11 3.2.2大客户开发管理方案 12 3.3大客户拜访流程及管理方案 15 3.3.1拜访大客户流程 15 3.3.2客户接待流程 16 3.3.3大客户拜访管理方案 17 3.3.4所用表格 21 第1章 大客户部职能机构设置与职责 1.1大客户部岗位设置 部门 大客户部 部门负责人 大客户部经理 直属领导 营销总监 部门岗位设置 部门编制 经理级1 人 专员级4人 部门职责 1．负责根据产品或企业的定位，规划大客户开发与管理工作 2．负责大客户渠道拓展工作 3．负责大客户营销与市场开发工作 4．负责大客户服务与关系维护工作 5．负责各地区大客户的管理工作 权力 1．有大客户开发计划的审核权 2．有对破坏大客户关系的行为和过失提请处罚的权力 3．有规