物流服务调查实验报告.docVIP

物流服务调查实验报告 1．基本要求 根据具体情况选择有一定代表性的物流企业， 分析其物流服务的种类和质量标准 物流企业对象：中邮物流责任有限公司 资料: 注：中邮物流责任有限公司网站首页 ⒈ 物流企业背景 中邮物流有限责任公司（简称中邮物流公司）成立于2003年1月18日，隶属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。 北京市朝阳区阜通东大街18号 100102 市场部 010津市东丽区邮区中心局内 300300 市场部 022家庄市汇通路66号 050021 市场部 0311属于中国邮政集团，是专业经营和管理邮政物流业务的大型国有企业，注册资本3.7亿元人民币。公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政两网三流的资源优势和百年邮政的良好信誉，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。 1、一体化物流业务2、区域配送业务2、区域配送业务4、分销与邮购业务 公司下设31个省级子公司，是一家集仓储、封装、配送、加工、理货、运输和信息服务于一体的现代化综合性物流企业。 公司以一体化精益物流、区域配送、货运代理、分销与邮购等四大板块为主要业务发展方向，依托和发挥中国邮政两网三流的资源优势和百年邮政的良好信誉，坚持至诚至信，精益求精的经营理念，采用先进物流运作模式和技术手段，努力为客户提供个性化、量体裁衣的各类完善的物流解决方案。 （1）主要包括基础设施、运输车辆、装卸设备、通信设施、信息管理设备等 ?中国邮政推行先进的邮政网络运行体制，在全国大中城市建有２０１个较大规模的邮件处理中心，覆盖全国２８００多个县级以上城市。邮件处理场地４３００万平方米、经整合后，约有３００万平方米的场地可以做物流仓储库或物流集散中心。依托这些资源，中邮物流拥有中国覆盖最广、最全的物流运营网点承担物流的处理、存储、配送等服务。????中邮物流拥有遍布全国城乡、规模强大、品牌统一的营销和投递网。形成一个由飞机、火车、汽车等不同运输工具组成的庞大的干线运输网。拥有邮路2.1万余条， 330多万公里。目前，中邮物流实现：北京、上海、武汉、广州、成都、西安、沈阳7个一级分拨中心间门对门配送时限36小时，7个一级分拨中心区内地市配送时限48小时，全国范围72小时门到门配送服务。 航空邮路????自办航空为主体、民航委办为补充，省际间一级航空邮路１０２２条。主要承担省会至首都、省会至省会、省会至主要城市之间的物流运输。其中，邮政自办航空以上海为中心，开通１０条自办航空邮路，对有特殊需要的客户可以实行包机运输。 铁路运输????主要承担各省会以上和省会之间及主要城市之间的物流运输，全国１１０多条铁路邮路和４５０余辆邮政专用车厢，在全国形成一个巨大的干线运输网，为客户提供迅捷、准确、安全、方便的邮件与物流运输。 公路运输????国内最强的公路运输能力，遍布全国的运输网络。拥有一级自办汽车邮路１６０条（快速夜班邮路４０条），各类邮运车辆４．９万台。确保了邮件及物流产品及时、准确地运送到用户手中。 营销投递网络????现有营业局所６．６万处，投递局４．８万多处，投递人员１１万多人，投递用机动车辆５５００多台。邮政的营销、投递网，不论是经营规模还是服务范围在国内物流配送行业中都是位居首位。 （2）服务项目如：整车运输、零担运输、快运专线运输、大件货物运输、商品车运输，提供停车、住宿、仓储、市内配送、取货、装卸、物流信息服务等一系列的物流服务业务 中邮快货业务是中邮物流为中小企业协议客户量身定做的物流解决方案。主要依托邮政物流运输平台和配送平台，为客户提供包括配送时限管理、信息反馈和回单管理等物流解决方案，重点满足中小企业不断提高的产品分销物流需求，实现实物与信息同步运行管理，以可靠的时效与服务质量逐步占领中、高端零担货运服务市场。围绕国民经济和社会发展需要，以多批次、高时效、高附加值、小批量、小体积、小重量的物品为主，重点为IT（电子、电信）医药、出版、汽车配件、高档消费品、烟草、电子商务等行业的国内外大中型制造企业、品牌流通企业和电子商务企业提供定制化的、高层次精益物流服务。 客户企业资料⒈ 客户企业背景（1）地理位置戴尔公司（Dell Computer）（NASDAQ: DELL）(港交所：4332), 是一家总部位于美国德克萨斯州朗德罗克的世界五百强企业。（2）企业性质致力于倾听客户需求，提供客户所信赖和注重