提升职员行政知能方案.PPTVIP

96/01/30 大綱 行政人員基本資料 人力資源品質管理 提升行政知能方案 教育訓練改善計畫 服務品質改善計畫 93年大學評鑑校務類表現情形 歷年職生比 歷年行政人員異動率 行政人員年資與教育程度分佈情形 行政人員年資與教育程度分佈情形 年資10年以上者50% ，5年以上者佔78%。 學歷大學以上者佔62% ，專科以上者佔80%。 年資5年以上及學歷專科以上者佔60% 。 人力資源品質管理架構圖 他山之石 教育部所屬國立大學 教育訓練實施計畫 世新大學 補助行政同仁辦理教育訓練活動作業要點 中原大學 教職員教育訓練辦法 元智大學 教育訓練建構體系(主管/教師/職技同仁) 美國成功企業五大核心能力 成就目標導向 品質管理導向 主動積極精神 和諧人際關係 服務顧客導向 教育訓練目標 增進同仁對辦學理念之了解，創造和諧校園文化。 增進同仁對專業知能之了解，提升行政辦事效能。 增進同仁對管理知能之了解，促進規劃執行技能。 增進同仁對顧客導向觀念之了解， 改善行政服務品質。 增進同仁對健康管理之重視，建構有活力及創意的行政團隊。 教育訓練課程 參與教育訓練人員 認知華梵：新進教職同仁。 一般性知能：現職行政人員。 專業性知能：現職行政人員。 管理性知能：現職行政人員及兼職教師。 國際化知能：現職行政人員。 參與教育訓練動機 獲取專業知識與技能。 獲取獎酬與升遷機會。 拓展良好的人際關係。 培養第二專長。 有益身心健康。 95學年度已開設教育訓練課程 行政人員對已開設課程反應 阻礙參與教育訓練因素 業務繁忙，工作負擔重。 訓練安排時段不適當。 訓練課程設計不符需要。 不易找到真正的職務代理人。 講授師資缺乏吸引力。 缺乏主管支持。 訓練結果未與考核、獎酬、升遷制度連結。 教育訓練改善方案 (一) 編列充足教育訓練經費， 定期舉辦訓練課程。 教育訓練經費預計由6萬元增加至8萬元 。 每學期固定舉辦2種專題演講課程 。 (2~3場) 配合寒暑假期間，舉辦系列化進階課程。 資訊技能 語文技能 公文處理 教育訓練改善方案 (二) 徵詢同仁需求，安排各類訓練課程 於學年開始前，提早規畫各單位需求及意見。 促進單位間之協調溝通。 製發訓練課程活動時程表，俾利同仁參與。 建立訓練課程統籌平台，充分利用相關資源。 建置訓練平台，統籌各類訓練訊息，並加以公告。 教育訓練改善方案 (三) 建構服務品質與意見回饋機制，設計實用課程 。 每年定期舉辦服務品質調查，俾利追蹤改善。 將服務品質調查函送各單位，促請其改善方案，並舉辦相關講習課程。 尋求主管支持，落實學習護照制度。 要求行政人員除公差、請假及經許可留守人員外，均應參加訓練課程。 與績效考核、升遷發展、獎懲制度相結合，列為加分參考。 善用校外講習資源，鼓勵同仁參與各類專業課程。 顧客反應回饋機制 服務品質問卷調查 採取Parasuraman 等學者發展之SERVQUAL （5分）量表，以顧客（學生、教師）需求為導向，受訪對象為全校師生，舉辦行政服務品質問卷調查，並請各單位針對缺失提出具體改善方案。 93.11第一次 教師:回收率65% ， 255份；學生:回收率83% ， 991份 95.03第二次 教師:回收率48% ， 187份；學生:回收率76% ， 1043份 96.03第三次 受訪對象加入行政人員，感謝工管系張志平老師專業支援。 SERVQUAL量表五大服務品質構面： 有形性、 可靠性、 反應性、 保證性、 關懷性 服務品質問卷調查 : 教師部分 服務品質問卷調查 : 教師部分 服務品質問卷調查 : 學生部分 服務品質問卷調查 : 學生部分 改善措施 請各單位就服務品質不佳部分提出配合改善方案。 舉辦服務品質改善研習會或相關教育訓練。 預計96年3月、4月間辦理 。 促使主管強化對所屬同仁平時之指導與考核。 敬請指教 主管意見 校長： 別的學校教育訓練是很重要的，預算再多編一些，不要只有8萬元，並接洽配合卓越計畫經費執行。 館長： 教育訓練應與績效考核結合，請人事室於考核前於考核表內註明同仁參與教育訓練項目與次數，提供與主管參考，具體化。 是否考慮公布參加教育訓練人員名單，以茲獎勵。 主管意見 總務長： 訓練課程設計是否能依據職等、工作職掌需求等予以設計。 教務長： 教育是一種「做中學」的訓練，可參考教學卓越計畫對專任助理所實施之受訓、檢測方式，考慮後續學習成效之驗收。 林主任： 未來會再多規畫一些課程，並研議職員成立讀書會的可能性。 人事室配合研議職員輪調制度。 平均3.6分 平均3.4分 註:第二次調查加入系辦(3.8分) 提昇職員行政知能方案 真理 實踐 南華 真理 長榮 華梵 長榮 華梵 長榮 真理 表現 較弱 世新 東吳 東海 淡江 靜宜 東海 南