高级行政文秘职业化训练课程.pptVIP

秘书/行政助理 序言——  心态决定一切 课程总览 1、岗位职责 初级秘书：协助上司的工作 主要工作如下： 接听电话、上传下达； 使用办公软件:打字、制表、作幻灯； 使用各类办公用具(传真、复印、电脑)； 使用互联网； 管理档案、文件等； 接待； 其它事务性的简单工作； 中级秘书：分担上司的工作 主要工作如下： 起草公文、文件及其它需要的文字工作； 沟通协调各种关系； 管理上司工作日程； 组织、召集相关的会议； 收集相关信息资料等 ； 公司内、外的简单事务的处理； 语言要求 高级秘书：管理、参谋、支持上司工作 主要工作如下： 安排、管理上司的工作时间； 沟通协调各种关系 主持大型商务、文化活动； 信息的处理与分析； 对公司内外经营、管理事务提供参谋和决策支持； 语言要求 企业一般行政文秘的工作内容（1） 　 企业行政文秘的工作内容（2） 企业行政文秘的工作内容（3） 企业行政文秘的工作内容（4） 对待岗位的三种不同观点的人，命运怎么就这么不一样呢？ 第一种人认为：初级秘书不就是端茶倒水，接听电话，就是个“万金油”角色； 第二种认为吃年轻饭，混日子； 第三种可是个有心人，知道脚下的路该怎么走，剖析她的成功路是怎么走的。 2、角色定位与胜任素质 秘书的定义 广义的概念：“秘书是领导人的事务与信息助手。”这里的广义，包 括了公务秘书、私人秘书，又包括了各行业、层次、 工种；领导人既含单数，又含复数--领导集体； 狭义的概念：“秘书是一种职务名称，正在成为一种社会职业，指处 于领导近身，直接为领导从事事务性、信息性的辅助 服务的工作助手。”这里着重排除了私人秘书。? 我们定义为“秘书是领导工作的参谋和助手” 行政文秘侧重于商业环境中的公务活动（商务秘书） ? 秘书的角色定位 常见的角色错位 1、主观态度上的问题 ——服从和服务意识淡薄 ——没有敬业精神，工作态度不佳 ——保密意识差，导致泄密事件 ——向上错位，擅作主张 2、客观能力上的问题 ——专业技能水平差 ——各类知识较浅薄 ——概念、判断、概括能力差 职业生涯概念、作用及职涯规划 什么是职业生涯规划 职业生涯规划指的是一个人对其一生中所承担职务的相继历程的预期和计划，这个计划包括一个人的学习与成长目标，及对一项职业和组织的生产性贡献和成就期望。??? 简言之：你打算选择什么样的行业，什么样的职业，什么样的组织，想达到什么样的成就，想过一种什么样的生活，如何通过你的学习与工作达到你的目标？ 1 在职业生涯中首先要知道自己想要什么？ 一般人：认为成功的路在身外，在身外的关系网上。 高明人：首先控制自己，制定目标，做好职涯规划， 也就是把住了成功的方向。 一般人总是四处奔波，风尘仆仆，他们在对外的追随中丧失了自己，两手空空。 竞争的三度空间示意图 运用“5W提问”法进行自我分析 →?What I am? 我是什么样的人？ →What I want? 我想要什么？ →What I can do? 我能做什么？ →What fit I most? 什么是最适合我？ →What I can choose？我能够选择什么？ 练习：自我评估  ——我的命运我把握，我的前途我做主 主观条件： 1、我的自画像（100字） 我的自身素质： 1、学历；2、资历：3、知识；4、能力； 我的心理特质 1、性格；2、兴趣；3、气质； 我的自身条件： 1、性别；2、健康；3、家庭；4、人脉资源；5、经济状况； 客观条件 1、社会环境；2、就业形势与政策 我的职业目标定位 1、塑造良好的个人形象 形象的作用： 个人角度： 1、提供自身修养 2、增加个人魅力，美化自己，美化生活 3、促进社会交往，改善人际关系 4、衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 企业角度： 1、塑造企业形象 2、提高顾客的满意度和美誉度 启示： 礼仪举止是一个人品德修养的外在体现，不了解