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质量管理体系（ISO 9001）贯标学习讲义 目录 第一章 ISO 9000族标准慨论 第二章 八项质量管理原则 第三章 质量管理体系————基本术语 第四章 GB/T 19001—2000标准的理解要点 第一章 ISO 9000 标准慨论 第一节 质量管理的由来和发展 一.质量检验管理阶段 二.统计质量阶段 三.全面质量管理阶段 四.标准质量管理阶段 第二节 质量管理体系标准的产生和发展 一.质量管理体系标准的产生和发展 (一).质量管理体系的产生 59年美国 MIL-Q-9858A《质量大纲要求》 70年代美国标准化协会(ANSI) ANSI.ZI.15-79 《质量管理体系通用指南》 BS 4891.72 英 《质量保证指南》 CAN3-Q374 加 《质量大纲管理指南》 BS 5750-79(Part 1-3) 《质量保证摸式》 79年英国标准化协会 (BIS) 向ISO 提交建议书 (二).国际标准化组织 (ISO)和质量管理体系 国际标准化组织 (ISO) 全称: International Organization for Standardization 成立:47年17个欧洲国家(英、德、法),现有150个成员国 性质:非政府机构 成员:各国标准化团体 制定各种技术标准:800多个技术委员会,现己制定20000多个标准,每年以15%递增, 必须至少75%参加表决的团体成员通过 世界上最有影响的三大国际组织之一: 联合国、WTO 、ISO 质量管理体系标准的制定 79-80年:成立质量管理和质量保证技术委员(ISO/TC 176) 86年:ISO 8402(质量--术语) 87年:ISO 9001-9003 : 87 (质量体系--保证模式) ISO 9000:87 (质量管理和质量保证标准--选择和使用指南) ISO 9004:87 (质量管理和质量体系要素—指南) 美国起草 (三).质量管理体系的修订和发展 1990年ISO/TC 176提出:90年代国际质量标准实施策略 目标:要让全世界都接受和使用ISO 9000族标准,为了提高组织的运作能力,提供有效的方法,增进国际贸易,促进全球的繁荣和发展,使任何机构和个人可以有信心从世界各地得到任何期望的产品,以及将自己的产品顺利的销售到世界各地. 修订分两个阶段进行 有限修改:94版 ISO 9000族标准 全新修改:2000版 ISO 9000族标准 新版标准更强调顾客满意和进行监视和测量,语言更通俗易懂. 二.什么是 ISO 9000族标准： 87版称9000系列，从94版以后称为9000族标准，是ISO/TC 176 制定的所有国际标准。 是通用要求、指南; 不受具体行业、部门限制,适用于各种类型、规模，产品; 促进理解和信任; 包括四个核心标准. ISO 9000 :2000 《质量管理体系 基础和术语》 ISO 9001 :2000 《质量管理体系 要求》 ISO 9004 :2000 《质量管理体系 业绩改进指南》 ISO 19011:2001 《质量和或环境管理体系审核指南》 三. ISO 9000族标准在中国 87.3 ISO 9000正式发布,我国成立工作组 88.12等效采用,89.8.1正式实施(GB/T10300) 92.5等同采用:GB/T19000—92 idt ISO9000：87系列标准 1994发布：GB/1900—94 idt ISO9000:94 CSBTS/TC 151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会） 2000.12 ISO 9000:2000版标准己等同采用为中国的国家标准 GB/T 19000-2000； GB/T 19001-2000；GB/T 19004-2000； ISO 19011：2000; 第三节 ISO 9000族标准的构成和特点 一.2000版ISO 9000族标准及支持性文件 核心标准 ISO 9000 质量管理体系 基础和术语 ISO 9001 质量管理体系 要求 ISO 9004 质量管理体系 业绩改进指南 ISO 19011:2001 质量和或环境管理体系审核指南 支持性标准和文件 ISO 10012 测量控制系统 （其它标准） ISO/TR 10006 质量管理—项目管理质量指南（技术报告） 二.ISO 9000族核心标准介绍 (一).ISO 9000:2000《质量管理体系 基础和术语》 基础知识,取代了ISO 8402和ISO 9000-1994部分内容 明确质量管理八项原则是业绩改进的框架 应遵循的12个方