管理的智慧.pptVIP

给员工主管的管理指南 伟创力业务 价值观和文化 角色和职责 产出结果 政策方针 遵守劳动法 技术及专业技能---包括从事某项具体工作所需的具体知识、方法、程序等专门技能 概念（理论）技能---理解一个部门应如何符合整个公司大环境 人际关系技能---与员工相互理解、沟通与有效合作 管理的智慧 1. 建立信任和尊重 建立信任与尊重 信任和尊重---业务的需要和人性化管理的需要. 建立信任的最有力的方法之一就是”在工作场所授权” 变化带来机遇,但同时也带来不确定性,恐惧和焦虑.对员工开诚布公能够增强员工的信任感,即员工主管要告知他们相关的事宜,将事件的来龙去脉完整地传过给他们,无论是好的方面还是不好的方面. 小组讨论 作为一名管理人员，如何才能得到属下的尊重和信任？ 可以举实例(写出某个你所尊敬的人的特点或重要品质) 可以根据经验和理论 每个组派代表将小组讨论结果写在白板上，并讲解。 建立信任与尊重 以下是一些可以帮助你在团队中确立领导可信性的特定行为。 当然，团队成员不会追随他们不信任的人，那些虚伪或者两面 派的人，或者那些表现出强化个人利益而非整个团队利益动机 的人。 建立信任与尊重 建立信任与尊重 黄金法则 管理的智慧 2. 雇佣杰出的人才 面试时应遵循的步骤 确定选择标准 面试中表现完美的人并不一定能胜任这份工作 确认合适的人选 做好分配的工作 有效率的和有价值的 有助于团队精神的建立及团队的稳定性 能胜任及有质量的生产能力 面试中提问的“要”和“不要” 要: 直接的提出问题 就过去的工作表现询问具体的事例 将重点放在最近的过去 将重点放在相关的背景上 将问题分类, 以能让应试者容易提供相反的信息 不要: 询问引导性的问题 询问理论性的问题 询问可以有多种答案的问 错误的评估应试者的资料 因为个人的主观印象影响到评价 管理的智慧 3. 沟通 有效沟通是双向的…… 必须相互尊重：文化差异、教育背景、成长历程、工作、家庭、宗教、民族、语言…… 委托、许诺、承担义务 阐明期望 给予正确的信息 收集、过滤正确有效的信息 达成协议 – 双赢 有效沟通的障碍 什么是沟通？ 将自己（发讯人）心中的意念，通过文字、语言、动作和图表等表达出来，令对方（接收者）明白和依照你心中的意愿去行事。 沟通的载体 语言的 方言：广东话、普通话、英文…… 文字的：内部沟通、外部沟通、电子邮件、文件、通告…… 措辞：正式场合的、非正式场合的、礼貌的、指令式的、训导式的…… 行业专用语：通晓并熟悉的、共同认可的 非言语的 举止：身体语言、面部表情、眼神、笑容…… 态度：看问题的角度、文化、偏见、正面的、负面的、积极的、消极的…… 形象：年龄、性别、信心、成熟、见识…… 有效的表述的技巧 确定你想要说什么 事实上你说了什么 对方听到并理解了什么 倾听的五个层次 倾听的技巧 一、集中精力 二、采取开放的姿态，传递接纳、信任与尊重的信号 (积极预期、鼓励、恰当的身体语言、排除“情绪”) 三、积极地回应 四、理解真义 五、设身处地 六、学会发问 与上司沟通的原则 要点1：倾听 要点2：事先确认时间、时限 要点3：及时澄清不明白之处 要点4：首先接受、并表示执行 要点5：不要讨论 与上司沟通的原则 要点1：客观、准确、不突出个人 要点2：内容与上司原来的期望相近 要点3：不单向汇报 要点4：关注上司的期望 要点5：及时反馈 与上司沟通的原则 要点1：重大问题事先约定 要点2：上司不愿讨论时不勉强 要点3：注意当场形成的决议的严密性 要点4：重要决议事后确认 要点5：就事论事 与上司沟通的原则 原则1：确切、简明、扼要、完整 原则2：对事不对人 原则3：注意自己的位置和心态 要点4：不强加于人 要点5：不要形成辩论 与下属沟通的原则 要点1：5W1H 要点2：激发意愿 要点3：口吻平等，用词礼貌 要点4：确认下属理解 要点5：你为下属做什么 要点6：相应的授权 要点7：让下属提出疑问 要点8：问下属如何做，可能的话， 给予辅导 ? 准备好你想要沟通的，并如何描述 The Subject事项 Your Objective 目的 What do you want to communicate?什么事？ How to?如何做？ Who?谁？ Why?为什么？ Where?在哪里？ W