长安汽车定期保养策略.pdfVIP

定期保养规 长安商用车经销商新进员工培训 （十四） 1 课程目的 了解并掌握定期保养的定义与目的 熟悉商用车定期保养的规定 2 课程内容 定期保养的定义 定期保养的目的 定期保养的推广方法 长安商用车定期保养的规 3 定期保养的定义 车辆进厂时依照厂家规定，进行消耗性零件更换，并通过检查后将 车辆的零部件做适当的调整、清洁、润滑、补充，进而发现即将损 坏或已损坏的零部件，经客户同意后给予更换，以免造成车辆更大 的损坏。 定期保养包含以下含义： – 根据保养手册上规定的里程间隔或时间间隔（以先到者为准） 时进行 保养 ； – 根据保养手册上规定的项目进行检查或更换相应备品。 4 定期保养推广的目的 定期保养是一种预防措施 ，并且能降低车辆的损坏率。其主要目的 有 ： – 增加服务中心与客户见面的次数 – 创造热情顾客与提高顾客忠诚度 – 增加服务中心效益 – 降低工时成本 – 增加配件周转率 5 定期保养推广方法 保养提醒服务 – 通过系统掌握客户车辆使用状况 ，主动与客户联系 ，提醒客户保养日期 与里程数 ，并说明定期保养的重要性以及保养的全部内容 – 利用所有预约机会 ，服务顾问主动向客户宣传推进定期保养 接待服务 – 客户进厂进行保养时，服务顾问主动告知客户此次保养的全部内容 交车服务 – 服务顾问在陪同客户验车时，主动向客 户说明定期保养好处 – 在陪同顾客验车结束后，当客户面取下 三件套前 ，将下次保养里程的提醒贴纸 粘贴在指定部 并说明其作用 6 定期保养推广方法 新车交车 – 服务顾问应在陪同销售顾问交付车时向 客户说明车辆使用注意事项及推广定期 保养 车主课堂 – 服务中心应定期举办新车车主课堂 ，向 客户说明讲解定期保养对车辆的影响 店内宣传 – 在服务中心接待前台、预检区和客户休 息室内悬挂、张贴有关定期保养的宣传 海报 ，方便顾客了解定期保养 – 海报内容应包括定期保养的目的、保养 内容、标准化服务、预约服务等内容 7 下次保养里程的提醒贴纸 –里程静电贴纸 里程静电贴的使用目的： – 让顾客时刻了解自己爱车的保养信息 ，随时提醒顾客 时回厂定期保养 车辆 – 促进客户满意度的提升 ，提升服务品牌形象 静电贴的特点 ： – 防水、耐热、可反复粘贴 – 静电贴两面的图案采用透明设