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优化服务流程等惠民工作年度评估报告 按照省卫生厅《转发卫生部关于进一步改善医疗机构服务管理工作的通知》（甘卫医政函〔2011〕90号）要求，为进一步改善医疗服务水平，提高医疗服务质量，方便患者就医，控制医药费用不合理增长，切实减轻群众的医药费用负担，我县紧密围绕“改善医院服务、遏制医药费用过快增长”两大任务，加强医院内部管理，优化服务流程，全力推出十项便民惠民措施，着力实现公立医院“管理优化、服务优质、费用优廉、群众满意”的目标。现将工作情况报告如下： 一、各项惠民工作的组织实施情况 1、扩大门诊预约诊疗服务。改革现行医院门诊挂号制度，从3月份起，在县第一人民医院开展预约诊疗服务。县一院根据挂号情况，及时调整诊疗科目、诊疗专家等的设置；不断扩大门诊预约诊疗面，提高预约诊疗比例和基层医疗机构预约转诊比例，将1/3的专家就诊号推出预约诊疗服务。同时，公布门诊预约诊疗服务的方式和就诊流程，提高患者的知晓率。 2、推行节假日门诊、晚间门诊服务。在县一院积极推行晚间门诊、节假日门诊服务，努力方便患者就医。医院一级临床科室及平时门诊量大的专科双休日及节假日全天开放门诊，周一至周五各主要临床科室门诊服务时间延长到晚上8时，晚间门诊开放科室不少于2个，节假日及晚间门诊仍按照工作日白天门诊的挂号收费标准收费。 3、缩短平均住院日。各医疗机构大力优化医疗服务系统与流程，合理配置和利用医疗资源，解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间，避免不必要的检查、治疗措施，有效缩短平均住院日。 4、推行检查结果同级科学互认及上级医疗机构检查结果科学认可制度。为避免不必要的重复检查，减轻群众就医负担，在全县推行二甲以上医院检查结果同级科学互认及上级医疗机构检查结果科学认可制度。医疗机构检查结果互认包括医学检验结果互认（主要指临床生化、免疫、微生物、血液和体液等临床检验中具有良好溯源性、检测方法先进可靠、结果相对稳定、参加卫生部、省卫生厅临床检验中心室间质评合格的项目）和医学影像检查资料互认（根据客观检查结果如胶片、打印图像等出具报告的项目）。检查结果互认都基于同一检查目的，并且原检查图像质量和方法可满足疾病诊疗需要，确保医疗质量、医疗安全。 5、合理用药，开展药品“开零”服务。严格控制大处方，一般疾病医生处方原则上不超过3日量，特殊情况最多不超过7日量，需超过以上剂量的慢性疾病，由医疗机构制定疾病目录从严控制。落实处方点评制度，促进临床合理用药，有效控制药品费用和保证用药安全。为解决不拆零售药方式给病人带来的经济负担，各医院推行药品开零销售制度，制定开零销售的药品目录，对常用药物实行药品开零，按照患者治疗需求实数发放，防止患者发生服用过期药品的危险并避免浪费。 6、推广应用适宜技术和基本药物。在各医疗机构积极中医药适宜技术宣传、培训、研讨、交流和推广应用示范活动，构建高效的中医药适宜技术推广应用体系。新农合参合农民在中医院和综合医院中医科住院的费用报销比例再提高10%，起付线再降低10%在乡镇卫生院、社区卫生采用中医药适宜技术治疗10种常见病所产生的中医药治疗费用， 1