2010年竞争力、策略与生产力教材纲要17p.pptVIP

第2章 競爭力、策略與生產力 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 第2章 競爭力、策略與生產力 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 2.1 导论 本章讨论竞争力、策略与生产力 三者独立却又彼此相关，对企业组织而言是非常重要的议题。 竞争力指的是在市场中，相较于其他提供类似产品或服务的组织所能提供的效率。作业与营销对组织的竞争力会产生重要的影响。 策略指的是组织决定如何追求目标的计划，作业策略为其中极重要的一环。生产力则与有效地运用资源相关，是最能直接影响竞争力的因素。 作业管理主要即在探讨生产力的议题。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 竞争力(competitiveness) 为组织相对于其他类似组织在满足顾客需求方面的能力。 企业组织藉由结合营销与作业功能与其他企业组织竞争。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 使命与策略 使命(mission) 组织存在的理由， 透过使命声明(mission statement) 陈述组织目标。 使命声明(mission statement)：陈述组织的目标。 目标(goal)：提供更多使命的细节与范畴。 策略(strategies) 为达成组织目标的计划。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 策略与战术 战术(tactic) 为达成策略所采取的方法与行动。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 组织中的规划与决策制定具有等级关系 举简单的例题说明之： Rita 是一位住在南加州的高中学生。她想要有一 份好的工作，并赚取足够的收入以享受舒适的生 活。要达成这个目标的可能方案如下： 使命：享受舒适的生活。 目标：成功的事业、优渥的收入。 策略：接受大学教育。 战术：选择大学与科系，并决定如何筹措大学学费。 作业：注册、购书、选课、研习。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 策略形成 为了形成一个有效的策略，高阶管理者应将组织的核心能力纳入考量，并且必须扫描环境。 特殊能力 组织所拥有的特别属性或能力，借以确保其竞争优势。 环境扫描(environmental scanning) 组织对可能带来威胁或机会的事件与趋势所进行之考量。 SWOT 分析可将组织策略与作业策略做一连结。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 策略形成 为了形成成功的策略，组织必须考量订单合格者与订单获胜者。 订单合格者(order qualifiers) 使顾客认为该产品的最低接受标准足以列入购买考量的产品特性。 订单获胜者(order winners) 使顾客认为该组织的产品或服务优于其他竞争者的特性。( = 竞争力 ) * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 策略形成 关键步骤 直接将策略与组织的使命或愿景声明连结。 评估优势、劣势、威胁和机会，以及辨认出核心能力。 辨认订单获胜者以及订单合格者。 选定一个或两个策略来做为焦点。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 作业策略 作业策略 (operations strategy) 所包含的范畴则较为狭隘，用来指示作业功能的方法， 并与组织策略一致。 组织使命、整体策略、作业策略、战术及作业的比较： * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 组织策略对作业管理的意涵 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 2.7 生产力 生产力 (productivity) 为衡量产出量（商品与服务）与投入量（人工、物料、能源及其他资源）之间关系的指标，通常以下列产出量与投入量的比率来表示： 生产力成长率 指某一期所增加的成长力相对于前一期的生产力之成长率。 * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 生产力衡量的不同方式 计算生产力： * 第2章 竞争力、策略与生产力 * 偏生产力衡量的例子 第2章 競爭力、策略與生產力 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 ? The McGraw-Hill Companies, Inc., 2010 第2章 競爭力、策略與生產力