物业管理——案例分析.pptVIP

物 业 管 理 ——相 关 案 例 分 析 目 录 1.小区停电处理 2.寻踪辨迹——发现可疑情况不放过的处理 3.直接对话——外籍客户产生误解怎么办 4.有礼让人——受到业主怠慢误解怎么办 5.不软不硬——装修工人弄脏公共场所地面不打扫怎么办 6.苦口婆心－－业主存心为难物业公司怎么办 7.调解到家－－业主相互投诉怎么办 8.有难必帮——客户遇到特殊困难怎么办 9.里应外合——业主执意乱装空调怎么办 10.移花接木——业主强占他人车位怎么办 11.缓兵之计——无法实现即时维修怎么办  1.小区停电处理 发现原因出自供应该四幢大楼电力的低压配电柜烧毁，估计最少须要8个小时才能更换修复。 将会产生的影响： 针对可能产生的影响采取的措施 寻找生活用水 准备后备发电机 提供消防电梯 配备照明系统 提防电梯使用高峰期 注重安全防范 2.寻踪辨迹——发现可疑情况不放过的处理 3.直接对话——外籍客户产生误解怎么办 一天下午就要下班时，现代城服务中心来了两位女士,一位是韩国驻华大使馆的外交官夫人,一位是她的翻译。 那位年轻一点的翻译小姐上来就发脾气:你们通知8月中旬通煤气,怎么又说要推迟,中国人办事就是拖拖拉拉。负责接待的工作人员笑着解释:很对不起,我们原来接到煤气公司的通知是8月中旬通气,现在他们又发来了延期的通知