五星级星级饭店标准.docVIP

　五星级星级饭店标准—★★★★★　　一、饭店布局合理　　1.功能划分合理；　　2.设施使用方便、安全。　　二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出风格。　　三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001。　　四、有中央空调(别墅式度假村除外)，各区域通风良好。　　五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。　　六、有背景音乐系统。　　七、前厅（共21项）　　1.面积宽敞，与接待能力相适应；　　2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；　　3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；　　4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，24小时有工作人员在岗；　　5.提供留言服务；　　6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；　　7.提供信用卡服务；　　8.18小时提供外币兑换服务；　　9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；　　10.可18小时直接接受国内和国际客房预订，并能代订国内其他饭店客房；　　11.有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私；　　　　3）不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设；　　4）不少于50%的客房卫生间干湿区分开（有独立的化妆间）；　　5）所有套房分设供主人和来访客人使用的卫生间；　　6）设商务楼层，可在楼层办理人住登记及离店手续，楼层有供客人使用的商务中心及休息场所；　　1）提供国际互联网服务，传输速率不小于64kbit/s；　　2）卡拉OK厅或KTV房（至少4间）；　　3）游戏机室；