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值班店长工作制度 第六部分 规章制度 ….吗？”“请”等敬谦词语。 第四条 如果对方找的员工在，应说：“请稍候”，同时传叫，传叫其他员工电话时，应避免电话对方听见我方办公室对话；如果对方找的员工不在时，应礼貌的告诉对方不在，并说：“请问我可以为您帮忙吗？”对方说不需要，礼貌的挂断电话；对方需要转达，则应认真做好记录，重要的如日期、金额等数字必须重复一下，以便准确记录。 第五条 当接到顾客打来的咨询电话时，务必耐心回答问题，直到顾客满意为止。 第六条 通话时若遇到不清楚的事情或自己不能处理时，应坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。转交前，应先把对方所谈内容简明扼要的告诉接话人。 第七条 向外打公事电话应保持简短扼要，通话前计划好通话内容，避免重复罗嗦。 第八条 结束通话时应道“谢谢”、“再见”等礼貌用语，接电话方要让打出方先挂电话。（通常男士让女士先挂电话；下属让上司先挂电话；后生让长者先挂电话）　　　　　　中午用餐时间为：１１：３０－１３：３０ 　　　　　　晚上用餐时间为：１７：００－１８：４５ 第三条　员工进入餐厅就餐须自觉打卡。不许用自己的卡替他人打饭。 第四条　严格遵守餐厅规定，按秩序排队，文明就餐。 第五条　在餐厅用餐人员一律服从餐厅管理和监督，爱护公物、餐具，爱惜粮食，注意节约，杜绝浪费。 第六条　员工用餐后的餐具须放在餐厅指定地点，饭后自觉清理自己的卫生，不乱倒残羹。 第七条　所有水果必须在餐厅吃完，不得边走边吃，不得带入商场、施工区、办公区。 第八节 员工注意事项 第一条　更衣室 （一）门店正式员工每人配有一个更衣箱，衣箱的钥匙由使用者妥善保管。 （二）不要把贵重物品存放在更衣箱内，如有物品丢失，公司概不负责。 （三）更衣箱的使用者应随时保持更衣箱的整洁。 （四）请勿在工作时间无故在更衣室逗留或休息。 （五）在危及公司和人员安全的紧急情况下，安保部门和有关人员有权共同开箱检查其中的物品。开箱时应有指定的证人在场。其他情况下开箱应在被检查人及由指定的证人在场的情况下方可进行。 （六）更衣箱钥匙若丢失，应立即报请行政人事部另行配制同时按公司规定进行赔偿。 （七）员工辞职或被辞退时，应将更衣箱钥匙退还给人力资源部。 第二条　工作服及工具 （一）门店员工在工作时间内必须穿着工作服。如发现未穿制服者，部门主管必须令其穿上制服，由此造成的误工时间按旷工处理。 （二）工作服及工具只能用于履行本职工作。 （三）员工不能按其个人意愿穿着工作服或将工具用于私人用途，如有损坏或遗失应立即向上级负责人汇报。 （四）遗失工作服的员工，报请行政人事部另行制作，同时按公司规定赔偿。 （五）员工辞职或被辞退时，应将工作服及工具全部退还给公司。 第二章 考勤制度 一、目的 考勤管理是企业内部管理的基本组成部分，是计发工资、奖金、劳动福利等待遇的重要依据；是评选、考核职员的主要方法；是加强职员管理的重要手段。为了加强职员管理，特制定本制度。 二、管理 1、人事部负责管理、监督、统计总公司及各办事处考勤情况。 2、公司以考勤卡形式记录当月考勤，以每月26日至下月25日为一个考勤周期。 3、员工因各种原因请假时，必须事前征得部门经理同意，并在销假上班时及时请部门经理在考勤卡上注明。 4、员工请年假、婚假或超过3日以上的其他假时，需向部门经理提交书面申请，部门经理在签字同意后，将申请交与人事部备案。 5、各部门经理认真、负责地签注考勤卡，妥善保管各种休假凭证，及时上报人事部。 第一节 打 卡 规 定 三、工作时间 1、工作时间：9:00—17:30 2、午休时间：11:45—13:00 四、签到、签退规定 公司除总经理、副总经理、及总经理批准同意的人员以外，其他员工上下班必须严格按照公司规定打卡。 1、签到规定： （1）全体员工（含销售、技术人员）每天早上必须先到公司报到打卡； （2）考勤签到时间截止9:00整，9:10全体员工必需就位开始工作； （3）如因特殊情况直接外出办事的员工，应事先征得部门经理同意，并在办完事回到公司后（以进入公司时间为准）打卡，持考勤卡由部门经理签注迟到原因。 2、签退规定： （1）全体员工（含销售、技术人员）每天下班时必需打卡签退； （2）如因工作需要外出，并且在上班时间内无法返回公司的员工，征得部门经理同意后，在离开公司时必须打卡签退；持考勤卡由部门经理签注早退原因。 五、外出管理 1、员工在签到后如需外出，在上班时间内返回时，应征得部门经理同意，并在前台做外出登记。 2、员工未经部门经理同意、也未作外出登记而擅自离开公司，记当日旷工。 六、考勤卡签注 1、考勤卡签注权力属各部门经理。 2、若部门经理因出差等原因，不能及时给员工考勤卡签注，则由负责行政工作的副总经理